养老机构10类风险与化解防范.汇总.pptxVIP

养老机构10类风险及其防控化解; 入住老人的人身损害赔偿纠纷已成为困扰养老服务机构的重要问题。此类事故往往防不胜防。 【院长最怕什么？】 事故往往意味着机构的经济赔偿和声誉损毁 有时足以使机构难以为继。 家属、公众、行政机关、司法机关 不同的视角度和认识水准 “不管什么原因，老人是在机构发生的事故，你机构就得担责！” 此类判例多了，社会认知、社会道德随之改变。 有病乱投医、无底线求和。 ; 对机构来说: 最大的风险 是入住老人的人身损害事故 最大的困惑 是责任的确定及与家属纠纷 最大的课题 是知识学习和举一反三能力 最大的隐患 是缺少防范风险体系 最大的压力 是巨额赔偿和负面影响 ; 养老工作的宏观社会背景： 法制进步 对象特点 传媒作用 社会关注 高风险行业 安全不能带来一切，事故却可能毁掉一切! 风险管理是一门科学，风险防控有规律可循。 全员风险意识和责任感是决定因素！机构陷入法律纠纷、赔偿损失、甚至责任人员身陷囹圄之事时有发生。 仅院长学习是远远不够的，需强化全员培训。 ; 构成机构法律风险的六大元素 1 服务对象的特点： 2 家属及社会的要求高、期待值高、关注度高 3 立法相对滞后 4 机构从业人员整体素质亟待提高 5 机构硬件设施总体上看亟待改善 6 机构管理、制度建设等尚有差距; 特别警示！！！ 机构发生的一些人身伤亡事故往往不仅关系到机构的生存，还可能涉及行政、刑事方面的法律责任。 在安全设施和条件不符合国家规定的情况下从事经营活动，或经有关部门提出后，对事故隐患仍不采取措施，因而发生重大伤亡事故，可能构成刑事犯罪！ ; 从案例看机构10类风险 及其防控化解;1 设施问题;;2 合同问题;3 管理问题;荷兰生命基金形象大使、养老之父 汉斯·贝克教授;贝克2013年在上海的主题演讲;《刑法》修正案九;4 医护问题 ; 5 沟通问题 沟通能力和技巧——从业人员必修课 机构负责人首先需要处理好内、外两种关系： 对内：全体员工 对外：老人及家属 还有与政府部门的沟通 社会各界的沟通 沟通是一种能力、是一种技术，需要不断学习。 沟通不当常会使事情搞砸，风险加大，甚至导致危机。 老人 家属 原则 类型;6 应诉问题;7 证据问题;8 应急问题;9 法律问题 ;《合同法》 第三十九条 采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。 第四十条 格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。 第四十一条 对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 第五十三条 合同中的下列免责条款无效： （一）造成对方人身伤害的；; 《侵权责任法》 第三十七条　宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。 　　因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任；管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。 ;《侵权责任法》第三章 不承担责任和减轻责任的情形 第二十六条　被侵权人对损害的发生也有过错的，可以减 轻侵权人的责任。 第二十七条　损害是因受害人故意造成的，行为人不承担 责任。 第二十八条　损害是因第三人造成的，第三人应当承担侵 权责任。 第二十九条　因不可抗力造成他人损害的，不承担责任。 法律另有规定的，依照其规定。 第三十条　 因正当防卫。。。。。。 第三十一条　因紧急避险。。。。。。; 关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题