3、全员沟通职责与目标了解.pptVIP

企业内许多同仁经常靠经验作判断，这样不仅草率还容易造成误判，造成很高的管理成本。企业各项品质管理必须让管理者明确知道： 1、? 决策事实依据在哪里 2、? 如何有效汇整分析这些事实资料 确保决策的考量与资料的分析的结果互为因果。 经理：请两位主管谈谈你们单位如何做到持续改善？ 张主任：我们让员工明确目标后，每周依据实际生产结果汇整报表，依据历史资料订出持续改善目标及方案，再以每周检讨方式确保目标达成。 王主任：根据多年经验，每天告诉员工做一些工作来提升 经理：书面事实证据呢？没有，哦，对不起，你的结论应该像张主任那样有事实依据才行。 第八个原则 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的 互利的关系可增强双方创造价值的能力 在标准中的体现 7.4\8.4 采购过程 采购资讯 产品的验证 不符合产品的管制 资料分析 持续改善 藉由互利式供应商实践，企业可得到： 稳定长久、且品质一致的协力厂商； 迅速正确而且低成本产品及服务供应； 教学相长的技术与管理策略联盟。 1、依照品质要求，慎选供应商。 2、开放明确的沟通管道，共同了解客户要求，可降低品质风险，减少损失。 3、分享资讯及未来计划，以利调整策略，共同开创未来。 4、共同改善。 王总：李总，你们最近品质不太稳定，且交期延误。 李总：线上员工离职，派品保部陈经理处理。（隔天后）王总，主要在于你的订单合约未注明清楚详细要求，结果按以前标准办了，提议改进并隔天交货。 王总：是啊，我们也有错，这次就麻烦你啦。 一个星期后： 王总：李总，告诉你一个好消息，由于我们及时沟通，客户对我们的货非常满意，并下了一个大订单，我们又要合作了。 新的企业伦理—做一个好上司 勇于承担责任 时刻教育和培训员工 不做“滥好人” 与其它部门协同作战-在公司内部只有“我们”这个词，没有“他们”这个词， 用人所长，善待属下-不应该说手下的人水平有多低，而是善于挖掘每一个人的长处，根据不同人的背景特长安排合适的工作。 树立卓越的行为（绩效）标准-卓越的品质是尊严、是誓约 重视结果，把握重点-时刻盯住顾客满意度，将手头的工作分成个轻重缓急。 新的企业伦理—做一个好下属 服从-有意见可以争论，一但形成决议（尤其是你签了字）就要全力捍卫共同做出的决议 自动报告你的工作进度-让上司知道。对上司的询问，有问必答，而且清楚-让上司放心。（属下的恭谨的态度是一种美德） 充实自己，努力学习，才能听懂上司的言语。-让上司轻松。 接受批评，同样的错误不犯第二次-让上司省事， 不忙的时候主动帮助别人-让上司有效。 毫无怨言地接受任务-让上司圆满（不计较一时的得失，才会得到上司的赞许） 对自己的工作主动提出改进计划-让上司进步。 谢谢 质量管理的原则及其理解 介绍 八项质量管理原则是组织管理的普遍原则和基本理念 是质量管理最基本、最适用的一般性规律 是质量管理体系标准的基础 分别对每一项质量管理原则 作简单的分析，并举例说明在ISO9001标准中的体现； 课程 质量管理的八大原则 每项原则的理解及其在ISO9001标准中的体现 概述 概述八大管理原则 八大管理原则的内在联系 持续改进 互利的 供方关系 系统方法 过程方法 基于事实的决策方法 领导作用 全员参与 以顾客为关注焦点 词汇 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 体系/系统 system 相互关联或相互作用的一组要素。 持续改进 continual improvement 增强满足要求的能力的循环活动。 第一个原则 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客 组织应当理解顾客当前和未来的需求 组织应当满足顾客要求并争取超越顾客 期望 在标准中的体现 5.2\7.2\8.2.1 现今的企业必须了解客户需求，追求客户满意，以争取获得一张订单的机会； 客户导向的理念就是要有效确认客户期望，满足客户要求，进而不断提升客户满意度。 客户导向 品质政策 产品相关要求的决定 客户沟通 设计与开发输入 客户财产 客户满意度 就是要找出所有没表达要求，结合已经明确表达要求，充分了解客户期望，合理充分满足甚而超越，不合理的必须沟通认识，与客户达成共识。 主动确认（明确或未具体声明的要求） +了解（可以符合客户的期望及无法满足的客户的期望）+沟通（无法满足的期望） +满足甚至超越（合理期望） 具有客户导向的人员，会充分确认客户的需求与期望，遇有隐含的需求（如饮料附带吸管）也会转达给同仁，遇有无法达成客户的期望的地方，例如无法马上交货，则一定会与客户沟通。 客户：“王小姐，请马上送来两箱饮