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OTRS 4.0 系统安装手册适用OTRS 版本： 4.0.x操作系统 版本：Centos 6.52015年10月目录1. 概述32. 搭建环境32.1. 安装并配置 MySQL32.2. 安装并配置 Apache53. 安装 OTRS63.1. 下载系统包63.2. 检查所需模块并安装63.3. 创建 OTRS 用户83.4. 激活配置文件83.5. 检查重要文件83.6. 配置 Apache93.7. 文件授权93.8. 初始化配置104. 安装模块154.1. 下载安装包164.2. 安装 ITSM-4.0.5164.3. 安装 FAQ-4.0.1174.4. 安装 TimeAccounting-4.0.1184.5. 重启服务184.6. 安装完成181. 概述此文档通过图文方式，详细讲解了如何在 Linux 系统中搭建环境、安装 OTRS 和安装系统模块等步骤，演示了 OTRS 的安装过程。2. 搭建环境2.1. 安装并配置 MySQL在安装 OTRS 之前需要搭建运行环境，这里需要声明：大部分的操作都是在命令行中。1) 安装的是 MySQL 数据库。输入以下命令进行安装：# yum –y install mysql-server2) 添加 MySQL 开机自启动并启动# chkconfig --levels 235 mysqld on# /etc/init.d/mysqld start3) 设置密码# mysql_secure_installation （按下Enter键，根据提示输入密码）4) 设置远程连接# mysql -u root –p# grant all on *.* to user@% IDENTIFIED BY password;（User为授权的用户 password 为密码）# FLUSH PRIVILEGES;# exit5) 设置Apache连接MySQL# setsebool httpd_can_network_connect=16) 设置MySQL允许包的大小# max_allowed_packet=10485760007) 重启服务# service mysqld restart2.2. 安装并配置 Apache1) 安装 Apache# yum -y install httpd2) 添加 Apache 开机自启动并启动# chkconfig --levels 235 httpd on# /etc/init.d/httpd start3) 安装 gcc、make# yum install gcc make4) 配置 iptables# /sbin/iptables -I INPUT -p tcp --dport 80 -j ACCEPT# /etc/rc.d/init.d/iptables save# /sbin/iptables -I INPUT -p tcp --dport 3306 -j ACCEPT# /etc/rc.d/init.d/iptables save5) 关闭 SELinux# vi /etc/selinux/config# SELINUX=disabled6) 重启 Apache# service httpd restart3. 安装 OTRS3.1. 下载系统包运行环境搭建完成后，接下来开始安装 OTRS-4.0.5 系统。下载安装包# cd /opt ( 切换目录)# wget /pub/otrs/otrs-4.0.5.tar.gz解压安装包# tar -xzvf otrs-4.0.5.tar.gz修改文件名# mv otrs-4.0.5 otrs3.2. 检查所需模块并安装1) 安装 Perl# yum install perl2) 安装 cpan# yum install cpan3) 检查所需模块# cd /opt/otrs/bin# perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl4) 安装所需模块# yum install perl(Archive::Tar)# yum install perl(Archive::Zip)# yum install perl(Crypt::Eksblowfish::Bcrypt)# yum install perl(Crypt::SSLeay)# yum install perl(Date::Format)无法安装的使用以下方法：# cpancpan[1] installMail::IMAPClient PDF::API2 (Crypt::Eksblowfish::Bcrypt Encode::HanExtraText::CSV_X YAML::XScpa