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面谈与调查技巧 There’s one way to find out if a man is honest----ask him. 要想发现一个人是不是诚实的, 有一个好办法----那就是去和他面谈. 面谈与调查技巧 调查的方法: --刑讯和药物 --“白脸和红脸” --事实法 --情感法 面谈与调查技巧 情感法: 面谈者面对嫌疑人不是过于强调调查事件的细节, 而是帮助嫌疑人分析他行为的动机和原因. 通过给嫌疑人设立各种借口和理由, 使嫌疑人既承认错误又能保全面子, 从而减少了调查中的阻力. 情感法面谈的柔和性体现了尊重个人的原则, 符合法律程序, 因此被广泛地运用于美国零售业的防损体系中. 面谈是一种艺术, 但可以通过练习提高技巧. 面谈与调查技巧 面谈准备 初步判断 否认的原因 开始面谈 指控性面谈 减轻抵抗/开托 获得承认 继续挖掘 专业收场 一. 面谈准备 背景调查 --了解嫌疑人: 家庭背景, 工作经历, 生活环境, 潜在个性, 特长爱好…… --建立面谈沟通的桥梁 --为开托寻找主题 一. 面谈准备 确定面谈者 --面谈者与嫌疑人的关系 一. 面谈准备 道具的使用技巧 --道具: 文件夹, 报告, 录像带… --适当的时机使用道具可以增强调查可信度 --注意: 不要过度强调道具, 会引起反感和抵抗 --证据一定严加看管 一. 面谈准备 隐私保护 --地点隐蔽, 避免干扰 --合理的时间 --面谈者的安全 一. 面谈准备 房间布置 --面谈者已经准备好, 消除一切干扰因素 --房间要舒适, 没有威胁感 --房间要整洁, 没有分散嫌疑人的物体 一. 面谈准备 分散注意 --嫌疑人的小动作会分散注意力, 影响面谈进程 如: 抽烟, 摆弄小东西等 --一些暗示惩罚性的事物也会分散注意力, 给嫌 疑人造成心理压力 --整理桌面, 拔掉电话, 关调手机, 避免一切干扰 --“面谈中,请勿打扰”的挂牌 一. 面谈准备 面谈者的角色 --面谈是心智的较量 --高度的自信心 --穿着体现出地位的平等 --预见到对方的态度来调整自身的形象 一. 面谈准备 语言 --面谈如同推销商品 --提问要简单明了, 不要模棱两可 --使用方言会有损你的可信度 --语调和语速 --不要使用敏感词语 一. 面谈准备 记录 --面谈中随机地记录 --在中途回顾总结时应停止记录 一. 面谈准备 面谈策略 --面谈顺序 面谈与调查技巧 面谈准备 初步判断 否认的原因 开始面谈 指控性面谈 减轻抵抗/开托 获得承认 继续挖掘 专业收场 二. 初步判断 面谈者的直觉 --通过言语的和非言语的特征判断 --55%-65%通过非言语表现, 30%-40%通过言 语表现, 通过讲话的内容表现少于10% 二. 初步判断 常见的特征 --不能自控的流露出的情绪,感情 --身体语言 --讲话伴随的手势 --语言和行为的一致性和协调性 二. 初步判断 行为的掩饰 --嫌疑人无法刻意通过行为来掩饰他的不诚实 --如果嫌疑人和面谈人间有阻隔, 就容易做到 二. 初步判断 评估嫌疑人的行为 --任何人在紧张时都会有行为的异常 --诚实的人会在面谈中逐渐恢复正常 --不诚实的人在面谈中会提高紧张程度 --和多数人常规行为的对比, 例如 : 握手 --异常的行为不是孤立的, 而是相互关联的 二. 初步判断 行为组合 --行为组合, 如眼神, 身体语言, 姿势, 语气等 可以增加判断的准确性 二. 初步判断 面谈者的行为 --面谈者绝不可以流露出他对嫌疑人的态度 --面谈者不要和嫌疑人坐得太近 --眼神不要过多接触 --不要向嫌疑人指明他异常的行为 二. 初步判断 异常行为的频率和发生的时机 --举例: 用手扶眼镜框 二. 初步判断 行为判断的陷阱 --注意力分散 --个人偏见 --嫌疑人的智力和教育水平 --药物的影响 --文化地域的差异 --职业罪犯,演员 --对被发现的恐惧, 举例 二. 初步判断 身体的自动防御系统 --身体受到威胁时的自动反应: 呼吸, 脉搏, 出 汗, 脸红… 二. 初步判断 感情的面具 --嫌疑人越想掩盖事实, 他就越有可能流露出 异常的行为 --用微笑和愤怒来掩饰感情 二. 初步判断 嫌疑人的态度特征 诚实的: --平静, 放松, 合作, 少许紧张 --言语态度真诚, 多数行为友好, 有时也有例外 不诚实的: --不耐烦, 不友好 --表现出无所谓, 心不在焉 --过度友好, 合作, 甚至道歉 --对面谈者攻击性的态度 可能共有的态度特征: --紧张和愤怒(举例) 二. 初步判断 嫌疑人的非言语特征 诚实的坐姿: --身体端正, 双肩和面谈人平行 -