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欧莱雅集团案例 制作人： 欧莱雅集团简介 欧莱雅集团是世界上最大的化妆品公司，创建于1907年。总部在法国巴黎，是《财富》全球500强之一和《财富》“全球50家最受赞赏公司”之一。 作为全球化妆品行业的领袖，欧莱雅公司拥有全球500多个品牌，涉及五大专业领域：护发、染发、护肤、彩妆及香水；业务活动遍及全球150多个国家和地区，在全球拥有300多家分公司及100多个代理商，并且在世界各地拥有63,000多名员工、42家工厂和500多个优质品牌。 1920年 国际业务的形成。 欧莱雅染发剂在1910年开始进入意大利，1911年进入奥地利，1913年进入荷兰，甚至远达美国、加拿大、英国以及巴西。 1939年 “法国无害染发剂公司”正式更名为欧莱雅。 1963年 欧莱雅成为上市公司，这为公司开启了新的融资渠道。 　　1964年 收购兰蔻，这是欧莱雅成为高档化妆品帝国的第一步。 　　1965年 收购卡尼尔，这让欧莱雅得到了一整套具备有机定位的辅助护发产品。 　　1970年 收购碧欧泉，该品牌定位独特———从温泉的可再生能量中得到有机护肤方法。 1973年 收购法国Synthélabo药物公司的大部分股份，让欧莱雅集团得到了开展皮肤病学活动和皮肤病药物学活动的途径。  1973年收购彩妆品牌Gemey。 　　1983年 成立日本研究中心。 发展历程 1984——2000 　　1985年 碧欧泉推出男士护肤产品。 　　1987年 薇姿推出男士护肤产品。 　　1989年 收购美国护肤品品牌———赫莲娜 　　1989年 收购高科技皮肤病产品品牌———理肤泉。 　　1993年 收购R edken———个优质的纽约风格发型品牌。 　　1994年 推出染发界的世界级领先产品“卓韵霜”。 　　1994年 赢取印度市场，成为第一个在印度建立全资分公司的国际化妆品 集团。 　　1996年 收购美宝莲，确立了欧莱雅在美国无可争辩的霸主地位。 　　1996年 与苏州医学院合作，成立了苏州欧莱雅美容产品公司。同年，欧莱雅在苏州工业园的工厂也破土动工。 　　1996年 G iorgioA rm ani为男士设计的寄情香水。 　　2000年 收购美奇丝(Matrix)———美国专业护发产品的第一品牌。 　　2000年 收购Derm ablend，该品牌生产的化妆品主要用于遮盖面部瑕疵，后与薇姿结合在一起。 欧莱雅在中国的销售情况 企业荣誉 一、稳健有力的发展史二、良好的内部控制制度三、突出的核心竞争力 内部控制——人力资源特点 招聘人才从校园开始 随着中国的发展和国际公司的进入，人才短缺从量上来说是不存在的。但某些职能确实存在优秀人才短缺的现象。由此，对于公司来说??必须先在学生这个潜在雇员群体中树立并不断巩固良好的雇主形象。公司“不断创造一些与人才接触的机会”是公司战略的一部分，而不仅仅是招聘程序中的一分。欧莱雅针对不同的学生举办的不同的比赛??就是接触人才的一个好办法。 所谓诗人的标准 即由于化妆品是介于个人护理和时尚间的一个行业，而欧莱雅作为百分之百的化妆品公司??要求员工对美、对人文有深刻的理解??要求员工有丰富的想象力和创造力。这种想象力不仅仅是体现在营销上。还体现在产品的研发上，需要员工有超乎寻常的想象力，对美有高度敏感性??要有开放的心态，??能够跳出框框来思考??让这种想象力与创造力及对艺术本身的爱好??转化为对产品创新的一种驱动。 所谓农民的素质?? 即员工虽然充满想象力，最终还是要落实到业务上，还要脚踏在地上，就是能够非常接近客户。哪怕你充满想象力，你在客户面前也要非常谦虚地倾听客户的需求??发现他们的需求??理解他们的需求，要能够非常勤劳地工作。这个行业跟零售业是息息相关的，有时周末要求员工去站柜台，这是很辛苦的。同时，对于公司资源的管理??要像农民珍惜自己的种子和土地一样??每一分钱都要花到恰当的地方??要能够最有效地发挥这些资源 内部控制——人力资源 自上而下的沟通 欧莱雅中国总裁盖保罗像欧莱雅全球高层领导一样，非常重视与员工保持及时的沟通。他经常给员工发E-mail告诉员工公司的发展情况以及他的想法。 盖保罗更喜欢面对面地沟通，他一直保持着一个非常可贵的习惯，公司每一次新员工的上岗培训他都会到场，与新员工面对面进行长时间的沟通。公司事业部的负责人也会积极参加新员工的培训，介绍事业部发展动态以及回答新员工提出的问题。 自下而上的沟通 员工认为不公平的事情，可以通过多条渠道反映问题。到人事部投诉是其中渠道之一，人事部会谨慎、认真的去调查与处理。员工还可以给总裁盖保罗写匿名信反映问题。盖保罗会非常重视，有时会转给人事部，由人事部在必威体育官网网址的状态下认真调查。 人力资源