三亚散客市场现状及对策研讨.doc

三亚散客市场现状及对策 柴勇 胡雨凯 三亚市在建设国际旅游岛的战略指引下，迅速的扩张了热带滨海的国际知名度，国内旅游市场在春节黄金周和国民休闲旅游的强劲带动下，接待过夜游客数量保持持续快速健康增长，旅游总收入持续稳步提升，游客停留时间继续延长，游客满意度不断提高，旅游市场整体表现良好，旅游产业已经超越房地产业，成为三亚主要支柱产业。 一、三亚散客市场基本现状 （一）总体情况1.游客接待量 表1 2014年上半年三亚市游客接待量情况 月份 游客接待量 （万人次） 游客增加量 （万人次） 同比增长率（%） 1月 126.33 16.94 15.49 2月 159.84 23.43 17.18 3月 122.08 7.64 6.68 4月 98.50 4.21 4.47 5月 88.20 10.64 13.73 6月 80.54 6.72 9.10 上半年合计 675.49 69.58 11.04 2.旅游总收入 （）1.亲友推荐、网站和电视成为游客信息主要来源 2.海洋、气候和吃海鲜是游客来三亚的主要动机 3．滨海娱乐、海鲜美食和雨林是游客消费主要内容 培育健全的散客旅游服务体系包括健全的旅游管理政策规范、优化的旅游基础设施、完善的相关服务设施、高效的网络预定系统，这需要旅游管理部门及相关组织统一配合、领导。构建工作主要是通过各有关部门的齐心协力和相互配合来增强体系的协调性。 旅行社在建立散客服务体系过程中，首先，要成为散客有求必应的咨询窗口，热情提供各种旅游信息，推荐灵活多样的服务项目。散客出游动机复杂多样，在心理需求方面最突出的表现就是个性化，要求得到量身定制的旅游产品，且其本身就是产品设计者。旅行社应努力设计多种旅游产品供游客选择，可以采取零星委托式、自选式、组合式、定制式等多种模式，由散客按其所需自由组合。设计体验式旅游项目。目前旅游社应逐步设置“散客部”或“散客中心”，及时记录散客咨询信息，追踪散客动态，做好信息反馈，给予散客高质量、多样化、个性化的服务。 其次，应逐步建立和健全散客网络预订系统, 散客旅游者一般预订期短、要求急、批次多、批量小、变化快，这些特点决定了市场必须建立包括交通、客房、气象和旅游项目等信息在内的高效的网络预定系统，有力保证散客自由便利活动、旅游企业提高工作和服务效率。同时也可以随时了解各交通部门、饭店的预订情况,接受散客咨询和预订，并可储存旅游资源方面的信息,根据散客的不同需要，代为规划旅游线路。 在散客旅游迅速发展的今天，三亚旅游企业和旅游管理机构应共同努力为散客游创造良好的环境从而促进促进旅游经济的发展。