商务礼仪（分享）.pptVIP

商务礼仪 * * 目 录 日常礼仪 2 通讯礼仪 3 概念 1 接待礼仪 4 其他 5 礼仪：指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。 总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼：自内心的对人（他人与自我）、事、环境等的重视与尊重，强调内心的规范及约束； 仪：表现内心情感的言行举止。首先内心要有“礼”，然后使自己的“仪”恰好地表现出它。 礼，内心拥有尊重，仪，外在表现尊重。 概念（1）----礼仪 几个相关概念 职场礼仪：可理解为包含于商务礼仪之中。 社交礼仪：可包含商务礼仪 商务礼仪，按形式分类 日常礼仪 通讯礼仪 接待礼仪 会议或典礼类 …… 概念（2） 职场新人 举手投足 一颦一笑 引人注目 第一印象，以貌取人 You are what you wear 由浅入深 面容-姿态-声音-文字-行为 几点体会 着装简单不朴素 妆容淡雅不直白 言语热情不过火 肢体表达不多现 引言 发：洁净，无头屑，不染发，不作奇异发型，男士不留长发，女士不留披肩发不用华丽复杂发饰 眼：干净，不充血，无睡意。眼镜佩戴端正，洁净明亮，不戴墨镜或有色镜。女性不画眼影不用假睫毛。 耳：内外干净，最好不戴耳环，更不要扎一堆耳洞儿。 鼻：男性要特别注意。 口：牙齿干净，口腔无异味，嘴角干净，会客时不嚼口香糖，女性口红颜色不要太深太艳或刺眼。 仪容 女人看头，男人看腰 （接上页） 须：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字须或其他怪状胡子。 脸：干净，粉刺不明显。女性施粉适度 脖：不带复杂装饰 手：干净，指甲修整齐，不留长甲不涂甲油，不戴婚戒以外的戒指。 仪容 （接上页） 帽子：符合年龄与身份，上流社会的象征 领带：不歪不皱，与全身服装相配 西装：一般深色，勿华丽，与人谈话或招呼时，第一颗纽扣扣上 饰品：胸卡工牌佩戴端正，胸部不宜袒露，服装整洁无皱， 皮带：高于肚脐，松紧适度，不用怪异皮带头。 鞋袜：鞋面洁净亮泽，鞋跟不钉铁掌，鞋跟不宜过高过厚和怪异。女性应穿丝袜。勿穿拖鞋。 穿职业化服装，女性不穿时装/艳装/晚装/休闲装/透明装/无袖装/超短裙 关于香水：可以不使用，若香水过于浓郁，属于失礼----强迫对方接受你身上的气味？也属于不尊重他人。险棋一招。 仪容 女人看头，男人看腰 站 男：双脚平行打开，双手握于小腹前。如遇有客户/上级/平级女职员过来，应起立。 女：双脚并拢，膝盖打直，双手握于腹前。 特殊：军人 行 男：抬头挺胸，步伐稳健，避免八字步 女：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻盈，可肩背皮包，手持文件夹于臂膀间 蹲 女生怎样去捡地上的东西 仪态 坐 男：一般从椅子左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不前倾后仰。双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行间隔一拳距离，大腿与小腿呈90度角，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠。忌二郎腿，脱鞋或把脚放到椅子上。 女：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上 肩部放松，也可一手放在扶手上，一手放在膝上 面带微笑，交谈时两眼凝视说话对象，但注视时间不宜过长，手势不宜过多 仪态 手势 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，胳膊伸直高举，掌心朝着对方轻摆，不可向上级和长辈招手。 与别人交谈时，讲到自己不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌按在胸口。 谈到别人时，不可用手指别人，不在背后指指点点。 握手 手洁净干燥温暖，问候并握手，五指并用，持续3秒左右。 不可用左手握手，与多人握手时不可交叉，依职位顺序，长幼顺序及先女后男的原则。勿戴手套握手，握完手后不要擦手。 握手时注视对方，与异性握手时用力相对轻、时间短。 女性应该主动与对方握手。若女性平级或上级、长者不主动伸手，则男士可不必主动上前握手。可点头致意。 仪态 鞠躬 交错而过时，面带微笑行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。 接送客户时，行30度鞠躬礼。 初见或感谢时，行45度鞠躬礼。 视线 与客人交谈时，两眼视线落在对方的鼻或三角区附近，偶尔也可注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。 切忌谈话时环顾左右避免让对方觉得你非礼和心不在焉。眼珠也不要来回转动。 仪态 鼓掌 两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率一致，姿态端正并伴以微笑。 距离 70-80厘米，熟悉 100-120厘米，陌生 站立：两个手臂长的距离 总之，是让彼此觉得舒服的距离 仪态 TPO原则 Time/Place /Object，即着装应该与时间、地点及目的协调。总的来说，围绕场合最根本。 着装讲究 整洁，正装讲究面料挺括