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目录 倾听是指倾听者通过听觉器官接受信息，通过大脑的思维处理信息，理解对方的思想和情感的过程。因此，倾听不是机械被动的，而是积极主动的吸收过程，同时也离不开思维的过程。 倾听他人的讲话是我们每个人生活和工作中的一个至关重要的方面。 本项目主要介绍倾听训练的基本内容，包括倾听的过程、作用、原则以及技巧，旨在培养学生的倾听能力，使其掌握倾听的方法和技巧，养成倾听的习惯，有助于提高学生的思维能力和综合素质。 倾听训练 倾听训练 （1）了解倾听的含义，掌握倾听的过程和作用； 项目预期 （2）掌握倾听的原则和技巧，培养倾听的习惯和能力。 倾听训练 从前有一个年轻人，去拜访苏格拉底，向他求教演讲术，苏格拉底刚开口没说几句话，这位年轻人不但不认真听，反而打断他的话，自己滔滔不绝地讲，以显示自己的才能。苏格拉底说：“我可以教你演讲，但必须收双倍的学费。”年轻人问：“为什么要双倍呢？”苏格拉底说：“要教你两门课，除演讲外，还要上一门课——怎样闭住嘴听别人说话。” 倾听训练 要学会说话，首先就应该学会“听”话。情景中的年轻人表现出来的倾听障碍就是不断打断别人的话语，做不到有效地倾听，更谈不上信息的获得。 任务一 倾听的过程及作用 倾听是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此做出反应的过程。但是，仅仅用耳朵倾听是远远不够的，还需要全身上下积极配合，共同捕捉和解读对方传达的信息。苏格拉底也曾说：“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是要我们多听少说。”概括地讲，所谓倾听就是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动搜寻的行为。 任务一 倾听的过程及作用 一、倾听的过程 Text in here 3. 关注与选择 Text in here 1. 预测与准备 Text in here 4. 解释或理解 Text in here 2. 感知与获取 任务一 倾听的过程及作用 二、倾听的作用 Text in here 3. 倾听能激发对方谈话欲 Text in here 1. 倾听可获取重要的信息 Text in here 4. 倾听有利于思维的训练 Text in here 2. 倾听可掩盖自身的弱点 任务一 倾听的过程及作用 再忙也要学会倾听 ——微软公司首席执行官鲍尔默的领导艺术 记者问：“作为一名领导者，您还有哪些地方需要改进？” 鲍尔默说：“我很忙。我的大脑时刻不停，即使听完一个人说的事情，但不能真正消化理解这些东西，人们都会认为你没有在认真倾听。有时就是这样，你忙于琐事没法倾听。这就是我大脑工作的方式，它总是在不停地接受、分析、思考、理解、反应。话说回来，如果你真想激励人干好工作，那就必须倾听他们所说，并让他们感觉到你是在倾听。所以说，我得学着适时慢下来，在这方面多作改进。这对我及周围的人都有好处。” 案例展示 任务一 倾听的过程及作用 案例点评 作为世界五百强的微软公司的首席执行官鲍尔默如此看重倾听的价值，这也是其成功的重要原因。倾听能帮助企业管理者更好地进行经营管理，同样也会更好地加强沟通。 任务二 倾听的原则及技巧 倾听是一种技巧，可以说是每一位成功者身上所不可缺少的素质。在面对面沟通时，倾听不仅要做到“耳到”，还要做到“眼到”、“心到”与“脑到”。因此，掌握倾听的原则和技巧，是提高倾听能力的关键。 任务二 倾听的原则及技巧 不要打断讲话人 倾听的原则 从对方的角度来想问题 针对听到的内容而不是讲话者本人 不要急于下结论 1 2 4 3 一、倾听的原则 任务二 倾听的原则及技巧 二、倾听的技巧 学会复述 1. 2. 3. 4. 发出鼓励性声音或做出鼓励性示意 利用提问促进倾听 与说话者进行目光交流 任务二 倾听的原则及技巧 美国著名的主持人林克莱特在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。” 当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”他的回答透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！” 案例展示 任务二 倾听的原则及技巧 案例点评 林克莱特没有因为面对的是一个小朋友而半途打断对方的话，而是始终表现出倾听的兴趣，利用提问的方式推进对话的深入。当观众“笑得东倒西歪”的时候，林克莱特也没有过早地下结论，而