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旅行社经营与管理 旅游与地理科学学院 主讲：徐磊 第一章 旅行社行业发展概述 第一节 旅行社的产生与发展 一、旅行社的产生 世界上第一家旅行社——英国的托马斯·库克旅行社 托马斯·库克履历 1841年7月5日，托马斯·库克包租了一列火车，运送了570人从莱斯特前往洛赫巴勒参加禁酒大会，往返行程22英里，团体收费每人一先令，免费提供带火腿肉的午餐及小吃，还有一个唱赞美诗的乐队跟随，这次短途旅游活动标志着近代旅游及旅游业的开端。此后，他率先在英国正式创办了通济隆旅行社，专门经营服务业务。托马斯·库克与他的旅游社的名字蜚声于英伦三岛。为此，托马斯·库克被世界公认为商业性旅游的鼻祖。 　　 1845年夏，托马斯·库克自任领队，组织了350人的消遣观光团去利物浦旅游，并编发了导游手册。 　　 1851年，库克组织了有16.5万多人参加的“伦敦水晶宫”世界博览会。 　　 1855年，库克组织了从英国莱斯特前往法国巴黎的旅游，在巴黎停留游览4天，全程用一次性包价，其中包括在巴黎的住宿和往返旅费，总计36先令。事实上，这也是世界上组织出国包价旅游的开端。 　　 到1864年，经托马斯·库克组织的旅游人数已累计100多万。 　　 1872年，托马斯·库克自任导游，第一次开办了有10人参加，历时70天的环球旅游。 　　 1878年，托马斯·库克退休，业务由其子约翰·梅森·库克（Johrl Masoll Cook）主持。（1939年，通济隆旅行社在世界各地设立了350余处分社）。 　　 1892年，他创办了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通济隆旅行社还编印了世界最早的旅行杂志，曾被译成7国文字，再版达17次之多。 二、旅行社的发展 三、我国的第一家旅行社 20世纪20年代由爱国民族资本家和金融家陈光甫先生创办的“中国旅行社” 四、我国现代旅行社业的发展进程 （一）初步形成阶段（1978-1989年） 1984年外联权下方之前：国旅、中旅和青旅三大社 1985年颁布的《旅行社管理暂行条例》划分旅行社为一类社、二类社和三类社 （三）结构调整阶段（1995-2001年） 1995年1月1日，国家旅游局推行质量保证金制度 1996年10月，《旅行社管理条例》将旅行社按照经营业务范围划分为国际旅行社和国内旅行社 2001年：修订《旅行社管理条例》，加入中外合资旅行社和中外合作旅行社 （四）全面开放与走向成熟阶段（2002年至今） 2009年5月1日，《旅行社条例》施行（可参看本书附录1） 一、旅行社的性质 １．旅行社是指有营利目的，从事旅游业务的企业。 ２．旅游业务是指“为旅游者代办出、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 　——《旅行社管理条例》 （1996年） 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （一）单项旅游产品销售代理职能 二、旅行社的职能 （二）包价旅游产品组织服务职能 二、旅行社的职能 （三）协调旅游活动相关部门职能 旅游活动涉及食、住、行、游、娱、购等诸多方面，旅行社要保证旅游活动的顺利进行就要取得旅游业各部门和相关行业的合作与支持 。 二、旅行社的职能 （四）旅游接待收入分配职能 二、旅行社的职能 （五）沟通旅游信息职能 第三节 旅行社的产品与业务 一、旅行社的产品类型 第三章将详细讲述，可参看本书 P59 二、旅行社的基本业务 区分方法：看旅游者是否参与到服务的过程中 一、前台业务 (一)旅游信息咨询 (二)单项旅游服务预订 (三)包价旅游产品的销售 (四)旅游接待业务 (五)售后服务 一、后台业务 （一）产品的设计与市场营销 （二）协作网络的建立和维持 （三）服务质量控制 （四）财务管理 第四节 旅行社的分工体系与分类制度 一、旅行社的分工体系 分工自身包括：垂直分工和水平分工 垂直分工——时间上先后承接、具有互补关系的不同层面上职能之间的分化。 水平分工——在同一操作层面上，根据操作特点的不同进行的分工。 二、旅行社的分类制度 （二）西方旅行社的分类制度 （三）日本旅行社的分类制度 一般旅行业、国内旅行业和旅行业代理店的混合分工体系 第五节 旅行社经营发展的趋势 一、多元化经营 又称多样化经营，是企业经营不仅仅局限于一种产品或一个产业，而实行跨产品、跨行业的发展。 二、集团化经营 所谓集团化是以母公司为基础，以产权关系为纽带，通过合资、合作或股权投资等方式把三个及三个以上的独立企业法人联系在一起。 三、跨国化经营 四、专业化经营 * * 托马斯·库克（Thomas Cook） 1808-1892，英国旅行商，出生于英格兰