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企业流程再造 2.6企业流程再造 北京大学信息管理系 2.6.1 BPR的基本概念 2.6.2 BPR的实施理论 2.6.3 BPR与企业信息化 2.6.4 案例 2.6 企业流程再造 BPR 23:32 企业与政府信息化 100 北京大学信息管理系 BPR的产生背景 1. 组织外部环境的压力：3C 进入20世纪90年代以来，企业所处的商业环境 发生了根本性的变化 推动企业变革的三种驱动力（3C）构成了影响 现代企业生存与发展的三股力量： 竞争（Competition） 变化本身（Change） 客户（Customer） 23:32 企业与政府信息化 101 北京大学信息管理系 1. 组织外部环境的压力 1）全球化浪潮 全球经济一体化始于20世纪40年代，自20世纪80年代以来， 贸易自由化、区域性经济联盟、全球性市场和区域性自由贸 易区的逐渐形成。 组织的产品流通领域扩展到全球范围 资本市场的全球化，资金融通、套汇、股票交易、债券发行等金 融活动跨越了国家界限 目前，人力资源、技术咨询、特许经营等无形的服务活动也开始 进入国际贸易范畴。 全球化意味着竞争的加剧 企业所面临的竞争对手不只是本国或者本地区的同类企业。 比如，中国进入世界贸易组织以后，银行不仅要面临外国银行的 挑战，而且随着金融混业经营政策的出台，保险公司、财务公司 等非银行金融机构也会与银行争夺资金来源和客户。 23:32 企业与政府信息化 102 北京大学信息管理系 1. 组织外部环境的压力 2）技术更新 现代社会的技术更新周期大大缩短。 技术快速更新的主要原因是信息化趋势所致。 互联网和各种网络已经形成一个不断迅速扩展、迥异于 物理空间的信息交流空间。 生存危机意识强的组织，可借助技术要素实现组织的飞 跃。 如：微软 Windows vs IBM、APPLE等企业的操作系统。 如YAHOO vs 其他网络公司 因此，技术进步是组织谋求和维持战略优势的工具，创 新能实现技术进步和经济增长的互动，成熟企业运用新 技术可以避免衰退，处于成长期的企业借助新技术可以 成为有力的竞争者。信息技术得到了企业领导者的高度 重视。 23:32 企业与政府信息化 103 北京大学信息管理系 1. 组织外部环境的压力 3）顾客至上 告别短缺经济，顾客的需要引起组织的充分重视 当今的顾客需要呈现三个特点： （1）个性化 （2）高质量要求（不同时代顾客的质量观比较表） （3）青睐迅捷服务 工业经济时代 静态的产品出厂质量 单一的产品质量 信息经济时代 动态的全寿命周期的使用质量 售后和售前的服务质量 质量管理是生产管理的 质量管理是战略管理、企业文化 一部分 的一部分 企业内部 23:32 企业和消费者共同作用 企业与政府信息化 104 北京大学信息管理系 BPR的产生背 景 2. 组织内部变革的张力 劳动分工理论发展的三个里程碑： 亚当·斯密：《国富论》与劳动分工理论 亨利·福特（Henry Ford）：生产流水线与大规 模生产 阿尔弗雷德·斯隆（Alfred Sloan）：将劳动分工 理论应用到管理部门 23:32 企业与政府信息化 105 北京大学信息管理系 BPR的产生背景 2. 组织内部变革的张力 面对组织外部环境的压力，许多组织发现业务 流程、组织结构、组织文化等都不能适应变化 1）部门割裂完整的流程 2）精细分工使员工主动性下降 3）员工缺乏顾客导向的思想 4）官僚习气严重 5）缺乏资源共享的信息平台 23:32 企业与政府信息化 106 北京大学信息管理系 2. 组织内部变革的张力 1）部门制割裂完整的流程 按照分工原则建立的职能型组织，把横贯组织内部 各部门的完整的流程割裂成若干部分，很容易产生 “各为其政”的现象。对于流程中的空白或者重叠地 带的管理工作难以到位。 流程的空白区域造成流程断点，引起事件的搁置， 久而不决则有可能使隐患爆发出激烈的矛盾。 例如，干旱地区申请挖井的资金，因为预定打井点处于两 乡交界，由于所有权和出资者难以界定，申请报告在两个 乡政府之间往返，悬而未决。不久大旱，因争水而械斗， 死伤数人。 流程存在重叠区域，则可能引发多头管理。 不同部门从自己的角度出发制订管理制度，不可避免地存 在冲突，会使流程运作人员无所适从，造成人为的混乱。 23:32 企业与政府信息化 107 北京大学信息管理系 2. 组织内部变革的张力 2）精细分工使员工主动性下降 精细的分工增加了员工工作的单调性，久而久之， 致使员工缺乏积极性、主动性和责任感，使工作和 服务质量下降 23:32 企业与政府信息化 108 北京大学信息管理系 2. 组织内部变革的张力 3）员工缺乏顾客导向的思想 在按照分工原则建立的等级制职能型组织中，员工 以上级为导向，而不