第12章公共关系的工作人员.docVIP

第十二章 公共关系的工作人员 公共关系工作人员是公共关系活动的主体——社会组织的代表，是公共关系工作的主要力量。 第一节 公共关系人员的要求 从业人员一般分为专业类和非专业类，要求也分为一般要求和特殊要求。 一、公共关系人员的一般要求 对公共关系人员的一般要求，主要包括：知识、素质、能力与技巧、职业道德品质等。 （一）知识 必须具备良好的知识结构 公关人员既要精通专业知识，也要有广博的一般知识。 1、专业知识——公共关系的基本理论和实务知识 包括：公共关系原理、公共关系传播、公共关系的组织与管理、媒介理论、公共关系方法与技巧、公共关系的调查方法、公共关系的分析与评估、公共关系案例分析、公共关系社交礼仪等。 2、一般知识——与公共关系密切相关的学科知识 包括：管理学、政治学、经济学、新闻学、传播学、广告学、社会学、心理学、社会心理学及外语等。 动态、开放的知识结构体系，不断学习，接收新知识，以适应公共关系的不断发展。 （二）素质 素质——生理素质+心理素质 生理素质是公共关系人员的身体状况和仪表。 心理素质是公共关系人员应具备的基本素质：公共关系人员所应该具有的性格、气质、能力等方面的特点。 （三）能力及技能 能力与技能有区别： 能力是指完成某种活动所必须的、直接影响活动效率的个性心理特征；技能则是指通过联系而习得的习惯化了的行为方式。技能是能力形成的基础，并促进能力的发展，而掌握一定的技能又总是能以一定的技能为前提。 能力方面包括：组织能力、宣传能力、应变能力、社交能力、创新能力等 技能方面包括：摄影、打字、设计、编辑等 （四）职业道德 任何行业、任何职业都有相应的职业道德，否则，社会将没有信任可言。 二、公共关系人员的特殊要求 一是指某些特殊专业知识、能力；二是对不同类型公共关系人员的要求。 （一）特殊专业知识、能力要求 从事公共关系的工作人员应该具与所从事的行业相关的特殊的专业知识 （二）不同类型公共关系人员的要求 1、对专业公共关系人员的要求：主要是指各类组织的公共关系部门的领导及工作人员。 领导既要有专业知识，也要有领导能力。 专业公共关系人员则要知识渊博，足智多谋，能力全面，技巧高超，经验丰富，在公共关系活动中起骨干和中坚作用。 2、对非专业公共关系人员的要求 强调全员公共关系 时刻具有公关意识，有一定的专业基础，有一定的能力 三、公共关系人员的礼仪要求 （一）日常交往的礼仪要求 1、见面的礼节 （1）称呼：对男性的称呼，对女性的称呼，对有职务的人的称呼等 （2）握手：用右手，身体微前倾，面带微笑双目注视对方。除女性外不要戴手套。注意握手的顺序：按照级别、性别等顺序进行。 （3）介绍：介绍他人——受尊重的一方有了解的优先权 自我介绍——先提醒对方注意，再自我介绍，可同时递上名片。 他人介绍 2、拜访的礼节——积极发展横向联系、结交新朋友、联系旧相识的重要方式。 拜访要实现相约，尽量避开用餐和休息时间，准时达到…… 3、接待的礼节——是扩大交往范围、发展横向联系的重要方式。 在客人来前要做相应的准备 4、交谈的礼节—— 5、乘车的礼节 6、送礼的礼节 7、使用名片的礼节 8、电话礼仪 （二）集会交往的礼仪要求 1、宴请的礼节 2、庆祝活动的礼节 3、舞会的礼节 4、与外宾交往的礼节 公共关系人员在外事活动中的要求有： （1）注重形象 （2）守时守约 （3）老人、女士优先 （4）尊重他人的生活习惯和民族风俗 （5）客服不良习惯 第二节 公共关系人员的素质 素质包括先天性因素，也包括后天因素。 所谓公共关系人员的素质是指公共关系人员所具有的先天禀赋及后天通过学习与实践所形成的思维方式、观念意识、道德品质、学士才干等。主要包括公共关系意识、生理素质和心理素质。 一、公共关系人员的公共关系意识 公共关系意识，是公共关系实践在人们头脑中的反映。公共关系人员的公共关系意识是其应具备素质的核心，由一下内容构成： （一）塑造形象的意识 公共关系意识的核心。也是公共关系活动为之奋斗不懈的最终原因所在。 （二）服务公众的意识 组织的形象视为特定对象所塑造的，这些对象就是公众。组织的生存、发展离不开公众的信赖、支持、合作。 （三）真诚互惠的意识 公共关系是以一定的利益为基础的，利益关系是连接组织与公众的纽带。 诚实、平等、尊重、互利是塑造组织良好形象的基础。 （四）沟通交流的意识 组织与公众关系的建立和发展实际上是各种信息的交流。信息沟通渠道不畅，信息传递失真往往是组织与公众之间产生误解，导致关系紧张的重要原因。 组织要及时收集公众的反馈信息，与公众沟通和交流信息，这样才能促进组织与公众良好关系的建立和发展。 （五）创新审美的意识 公共关系活动是一个创新审美的过程。组织的形象要给公众留下新意和美感