领导者：别让螃蟹文化在医院泛滥——梅奥.docxVIP

Mayo International Medical Management Consultants Limited PAGE \* MERGEFORMAT3 领导者：别让螃蟹文化在医院泛滥 　导读：凡是到市场买过螃蟹的人都知道，卖螃蟹的商人往往将很多螃蟹置于一个竹篓中，但不需要盖上盖子，原因在于只要有一支螃蟹试图向上爬出篓子，一定会有其他多只螃蟹攀附其身上，结果将试图爬出去的螃蟹拉下来，最终没有一只螃蟹能够爬出篓子。我们将这种现象戏称之为螃蟹文化。    　　“一个中国人是一条龙，三个中国人是一条虫”,“一个和尚挑水吃、两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”,都表达同螃蟹文化一样的意思，中国人往往缺乏协作、互助的精神，在医院运营中则表现为小山头林立，只关心自己本部门的利益，各利益团体相互掣肘，甚至彼此争权夺利，因此医院需要杜绝螃蟹文化的泛滥，树立正确的理念(价值观)将医院整合为一个整体、一个体系，这种医院所积极提倡的理念我们就称之为 HYPERLINK /category/yyjygl.html \t _blank 医院文化。  　　 HYPERLINK / \t _blank 梅奥国际总监：文化驱动力就是领导力  　　医院为什么需要文化，从医院管理的角度来说，就是通过调整员工内在的思想、观念来改变员工的工作态度与行为，最终员工做出符合医院利益的最佳行为，并使这些行为保持一致性。  　　医院文化本质上是一种管理，医院文化的直接价值在于提高医院管理长短期的效率与效果，同通常意义上的管理措施所不同的是，医院文化这种管理方式的管理成本更低、效率更高、效果更好。  　　如果只是依靠医院老板与各层管理者控制、下指令、建制度等行为来进行管理与领导，会导致医院管理成本的上升和管理覆盖面的不足。同制度管理相比，文化的驱动力一旦形成更为持久、更为深入。  　　梅奥国际总监表示：医院文化建设除了对管理效能的提升外，还体现在提高医院的整体凝聚力上。医院能否产生凝聚力，关键在于绝大多数员工能否对医院的目标达成共识、能否救思维方式达成共识，能否就行为的方式达成共识，医院文化本就是医院所有员工的共识，因此医院文化对提升医院的凝聚力起着无可替代的作用。  　　倡导什么样的理念  　　医院文化在医院诞生的那一天就同时诞生了。医院文化不是无源之水、无本之木，其最初来源于医院老板的理念、人格特质与所推崇的管理模式，无论创业者对医院文化这一概念是否有清晰的认知，无论创业者是否重视医院文化的价值，文化总是存在的。不过，在医院有意识地进行文化建设之前，医院文化往往是隐性的，这时的医院文化被称作“医院老板文化”或“老板文化”更为合适。  　　应该说，医院老板文化(老板文化)是医院文化的最初级阶段，这种文化带有一定的随意性和模糊性，在医院规模不大的时候，老板通过自身的言传身教还能影响周围的员工，当医院逐步发展壮大之后，随着管理层级的增多、管理边界的扩大，随着新员工数量的大量增加，原始的文化推广方式已经不能将老板文化的本质精神准确地传达到每一个员工，这时医院老板就必须亲自推动医院文化的建设。  　　言传身教，身教重于言传，如果医院领导者自身的行为与医院所倡导的理念与价值观不相符，再多的言传也是徒劳的，甚至其反面的作用，引起员工的反感???信任危机。最重要的，医院高层领导者要以身作则，如果高层领导者行为与医院的理念不一致，就会给员工造成混乱和不信任的感觉，理念与行为成为两张皮。  　　很多医院将诚信作为医院文化的中一个核心理念，但是迫于价格竞争的压力，或者利益的诱惑，利用医院与顾客在信息上的不对称，在原材料上的质量等级上做文章，结果只能是让唯利是图成为医院真正的文化。还以诚信为例，医院如果只要求员工诚信，而对员工的承诺或者朝令夕改、或者偷工减料，诚信文化无论如何也是建立不起来的。  　　 HYPERLINK / \t _blank 梅奥国际观点：医院文化对于提升领导力具有如此之大的价值，但是优秀的医院文化并不是一蹴而就的，是需要建设的。不过在建设之初如何避免步入文化误区，如何有效提高整体医院文化建设水平，是需要依靠专业团队来进行协助进行的。