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关于零售业市场调查报告 前言: 零售业有着悠久的历史，近几十年来，伴随着生产方式和消费方式的变化，零售业也在经历着一次又一次的变革，不断创新并得到快速发展。在发达的市场经济国家，零售业已经从社会生产系统的终端行业转变为先导产业，从而对整个社会经济发展产生深刻的影响。零售业是近年来发展最快、最具活力的行业之一。零售业从事的经营活动离消费者如此之近，以至几乎每个人都能感受到零售业近年来发生的翻天覆地的变化，并且因这种变化而得以提高自己的生活质量。由于历史原因与地理原因，零售业较长时间处于较为单一的零售状态，远落后于中国大多数城市。近年来，随着市场经济的深入发展，零售业态也在不断变化，出现了许多新型商业组织形式。的零售业获得了快速发展的同时也面临着前所未有的挑战。零售业市场的巨大潜力吸引了许多外资企业的进驻，这对本土零售的冲击不可谓不大。如果说1999年星力百货瑞金店的开业对于是零售行业的震动仅是“风乍起，吹皱一池春水”的话，无疑2002年对于零售业是不平静的一年。继北京华联连锁超市上半年进入后不久，世界500强企业，国际零售连锁巨头普尔斯马特在的第一个分店诺马特购物中心下半年也将在开业。紧接着新大陆百货、星力百货中华店、国贸广场、钻石广场等一些经营面积上万平方米的大型零售商场也将陆陆续续围绕以大十字为中心方圆1000平方米范围内开业。可以说零售业的现状是狼烟四起、山雨欲来风满楼。可以预见，外资抢滩零售业的速度与规模将进一步加快和扩大，市场竞争会更加激烈。这些外资零售企业以其超前的经营理念、庞大的规模、价廉物美的商品、规范周到的服务、特殊的 营销手段，向本土零售业发起了强大的攻势，使本土企业面临竞争、生存与发展的严峻考验。零售业将面临整合，一场大的腥风血雨在所难免。培养并吸引更多人才，改变我市零售业的现状，缩短我市零售业和国际水平的差距，使零售业在大变革中站稳脚跟，屹立于国际零售业强省之林，以成为消费者和业界人士共同的呼声，也是本小组做这份报告的初衷。 一 零售业概述 零售业定义: 零售：向最终消费者个人或社会集团出售生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。这一定义包括以下几点： 　　1．零售是将商品及相关服务提供给消费者作为最终消费之用的活动。如零售商将汽车轮胎出售给顾客，顾客将之安装于自己的车上，这种交易活动便是零售。若购买者是车商，而车商将之装配于汽车上，再将汽车出售给消费者则不属于零售。 　　2．零售活动不仅向最终消费者出售商品，同时也提供相关服务。零售活动常常伴随商品出售提供各种服务，如送货、维修、安装等，多数情形下，顾客在购买商品时，也买到某些服务。 　　3．零售活动不一定非在零售店铺中进行，也可以利用一些使顾客便利的设施及方式，如上门推销、邮购、自动售货机、网络销售等，无论商品以何种方式出售或在何地出售，都不会改变零售的实质。 　　4．零售的顾客不限于个别的消费者，非生产性购买的社会集团也可能是零售顾客。如公司购买办公用品，以供员工办公使用；某学校订购鲜花，以供其会议室或宴会使用。所以，零售活动提供者在寻求顾客时，不可忽视团体对象。在中国，社会集团购买的零售额平均达10%左右。 零售业的重大变革: 　 一、中国零售业的变革历程 　　1.第一阶段：改革开放初至1989年底，传统百货商店占零售市场绝对主导地位。 　　2.第二阶段：1990—1992年底，超级市场开始涌现，动摇了百货商店的市场基础。 　　3.第三阶段：1993年—1995年底，各种新型零售组织崭露头角，出现百花齐放局面。 　　4.第四阶段：1996—1999年，跨国零售商进入，加速了零售业现代化进程。 　　5.第五阶段：1999年以后，零售竞争日益加剧，连锁经营趋势增强。 　　二、中国零售业变革的动因 　　对于中国这场正在进行的深入而广泛的零售变革，目前有三种说法解释其背后引发的原因和源动力。 　　第一种说法是零售业的变革源于技术进步力量的推动。近代以来，西方零售业的发展经历了三次重大变革，并在信息技术的催化下正在酝酿第四次重大变革，如今西方国家发达的现代零售业就是这几次零售革命的必然结果。近代零售业的多次变革，每一次都能找到技术力量推动的影子，它是伴随着同期技术革命所引发的产业革命而诞生的孪生兄弟。尤其是信息时代，网络技术在社会、经济各个领域的广泛运用，电子商务的兴起，迫使传统零售企业从管理观念、管理模式、组织结构和作业流程都将发生相应变革。而在中国，引发前三次零售革命的技术条件均已成熟，网络技术也已逐渐渗透到社会经济生活的各个角落，因而中国零售业变革是大势所趋。与西方发达国家不同的是，中国零售业是多项变革同时进行，而不是呈阶段性发展，这就导致这场变革的复杂性和急剧性。 　　第二种说法是零售业外部市场环境变化导