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焦点小组访谈指南 调查目的：以大学生为对象；观察他们对超市商场购物的反应，购物习惯，购物环境，购物偏好，围绕3个方面展开：? ·在你商场购物时，出示会员卡。当你使用会员卡获得的积分达到一定数额之后就可以免费得到相应的礼品。? ·环保。免费给顾客赠送创意的环保的购物袋，可以多次循环使用。? ?·定期展开会员的抢购专柜，给予较低的价格，给予会员以实惠。 Ⅰ解释焦点小组访谈法及其规则（10－12分钟）? A解释焦点小组访谈法。? B没有正确答案。? C要倾听别人的发言。? D我的一些同事在镜子后做观察，他们对你的观点非常感兴趣。? E自动录音或录像，因为我想全神贯注听你们的发言，所以没有办法记笔记。? F请一个一个地发言，否则我担心会漏掉一些重要的观点。? G不要向我提问，因为我所知道的和我的想法并不重要，你们的想法和感受才是重要的，我们为此才聚在一起。? H如果你对我们将要讨论的一些话题了解得不多，也不要觉得难过没关系，重要的是让我们知道这一点；不要怕与别人不同，我们并不是要求所有人都持有同样的观念除非他们确实这么想。 L我们要讨论一系列话题，所以我会不时地将讨论推进到下一个话题?请不要把这当成是冒犯。? J还有问题吗？ Ⅱ?不同类型的商品的购物习惯（15分钟）我对你们购物的习惯很感兴趣。? 生活用品，学习用品，书籍，衣服 ，什么东西会选择网上购物？ A一般去哪里购物？ B为什么要去那里购物？ C你最常用的去哪里购物？商场超市有什么有别于其他的地方？? D会使用环保的购物袋和会员卡吗？ E你目前对超市商场的服务态度如何？当你拥有一张会员卡后，是否会成为该超市商场的忠实顾客？ Ⅳ?宣传册与随赠品（25分钟）? 现在我想让你们谈谈超市商场的赠品，希望大家对每种赠品进行讨论。? 出示第一种宣传册和赠品。? 1．让他们记录自己的第一反应。? 2．讨论。? a?你的第一反应是什么？? b赠品有任何地方你特别喜欢吗，有任何地方你特别不喜欢的吗？? c你认为这是一种重要的收益吗？? d你会为这种赠品而继续支持该超市商场吗？为什么？? e 1、最佳赠品是什么？为什么这么说？? 2、你觉得最好的商场宣传方式是什么？ Ⅴ商场的购物环境（10分钟）? ? 1．让他们记下自己的第一反应。? 2．讨论。? a.你的第一反应是什么？在各个商场中？ b. 色调和物品的陈列哪个比较重要？ C．价格，购物环境，服务态度，你认为哪个是最重要的，哪个其次？ ?