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销售人员工作规范 仪容仪表 着装：工装须整洁、平整、着装前清理制服上的灰尘、头皮屑以深色为宜，注意色彩搭配，女员工如着裙装，以浅色长袜为宜岗位上不能佩带装饰性强的饰物，以一枚戒指、一条项链为准。 工号牌是工装的一部分，着制服必须佩带工号牌，于左上方男员工保持发行庄重，不染发，且前不遮眉，后不过衣领，横发不过耳保持面部干净。男员工应及时剃须，使用的化妆品香味不宜过浓；女员工按规定化淡妆，使用的化妆品、香水淡雅威仪上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁，无异味。 工作记录 1、不得旷工或擅自离岗 2、不得迟到、早退。 3、不得私自涂改、添加、销毁客记登记本内容。 4、不得占用工作电话打私人电话,自用手机打私人电话超过5分钟。 5、不得在大厅或前台进食、吸烟, 当众化妆或饭后补妆。 6、不得在前台打瞌睡,在售楼处大声喧哗、聊天,看非专业性书刊 。 7、按排班当值，不得私自调班、换岗，不按请假制度请假、销假。 8、前台及办公室台面不能乱放资料、电话；台下乱放物品及鞋；离位后凳子归正；安全帽用后放回原处等。 9、接待完客户，及时清理桌面（如水杯、纸巾、烟头等）及摆好座椅并收回个人销售工具及资料。 10、不得于任何时间禁止议论同事、公司的任何事，任何时间禁止与客户、工作人员发生争吵。 接听、转接电话 1、办公桌上准备好纸和笔，任何电话响两声，立即接听，最好不要超过5声。 2、接听电话态度必须和蔼，语音亲切。一般主动问候开始交谈。 通常客户在电话中会问及价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题，销售人员要扬长避短，在回答中将产品巧妙的融入，但不可向客户透露太多项目信息，因为我们的目的是要让客户前往售楼部了解详情。 在与客户交谈中，要设法取得我们想要的，如客户姓名、地址、联系电话、能接受的价格、面积、户型及对产品的要求等。 直接约请客户来现场察看马上将所有咨询记录在客户来电记录表上。 售楼处内部如接待台面、桌椅、沙盘玻璃罩上不能有灰尘，资料夹保持整洁、美观，发现破损应及时维修或更换。售楼处门前应随时保持清洁状态，地面灰尘及时清扫。售楼处外墙玻璃要坚持计划卫生，玻璃墙面应保持光亮、干净。 备齐各自使用的办公用具。 用品应摆放整齐，名片、资料夹、宣传品放在指定位置，不得随意摆放。 洽谈桌椅摆放整齐。 照明灯、空调应按要求开放、调试好温度。 各售楼处的音乐按公司统一要求播放将销售资料和海报备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。 再次告诉客户联系方式和联系电话，承若为其做义务购房咨询。 对有意的客户再次约定看房时间。