案例報告-康是美-南台科技大學知識分享平台EshareInfo.pptVIP

組織與管理 康是美 指導老師:簡俊成 老師組別:第一組 組員:盧意雯 王芳瑜 林育嘉 蔡政緯 簡史 1995年9月 由7-ELEVEN總公司投資設立，公司名稱定名為「統一生活事業股份有限公司」。 1997年9月 設立康是美網站加強與消費者的溝通界面。 2002年8月 康是美領先其他藥妝業引進醫學美容商品，打破市場只有沙龍、醫學美容診所等少數通路銷售的不便，以提供消費者更具有療效的專業級保養品。 2003年7月 康是美新形象店開幕，在店中開闢一個獨立且舒適的「健美相談室」以提供專業諮詢及眾多免費諮詢與檢測。 2003年10月 康是美以「健美相談室」為名，創立免費贈閱的專業月刊於各店供索；並在康是美網站上設立24小時回覆電子信箱，由專業藥師團隊負責，提供消費者免費的諮詢服務。 簡介 康是美是由國內統一超商於1995年9月所投資設立，公司名稱為「統一生活事業股份有限公司」。康是美命名的哲學是來自「健康就是美麗」，因為「康是美關心每一個人，使每一個人更健康、更美麗」。 康是美是由便利藥妝店，轉型為專業藥妝店，所以康是美在藥師服務上特別去著力，除了每家店都有駐店藥師外，還設康是美專屬網站，加強與顧客的溝通，透過線上諮詢服務，由藥師24小時內回覆問題。 康是美的商品結構，針對「藥妝保養用品」為主要銷售商品，聘請專業藥師駐店，提供顧客可靠的藥師資訊。 產品 1.藥妝保養用品：開架式彩妝保養品，有美容及美妝品，但產品多為醫療品牌，多數顧客會特地到藥妝店買此類商品，也因為競爭激烈，所以採較優惠價格。 2.保健食品部分：保健食品在銷售時表現都不差，因為有獨特性及差異性。 3.食品、清潔護理用品、居家用品：提高銷售量，營業額便會增加。 4.生活雜貨：顧客在購買其他產品時或許會因為外在因素，而透買此類產品。 經營策略 1、門市設置方案：選擇在學校、捷運、公車站、百貨公司、辦公大樓等設置康是美門市，需求增加所以交易量也會增加，毛利增加使得每期淨利。 2、買保養品送名牌包方案：目標族群為女性上班族，因為工作壓力導致於皮膚變質，因此需要更多的保養品來保養皮膚，因為在事業上有所成就，所以需要名牌包來襯托高尚地位。 3、設立咖啡廳方案：因為藥妝店漸漸的成為上班族女性不可或缺的好鄰居，所以提供給目標族群有個良好舒適的休息的地方。 4、開美容講座方案：利用假日晚上提供給上班族女性多一點保養概念，更了解自己，如何讓自己更美麗。 5、提供美容期刊方案：定期提供給康是美的消費者，讓現代女性更了解自己缺乏什麼保養，需要什麼樣的保養品。 經營通路到創新服務 營運模式 整體營運模式如下圖所示： 營運模式 康是美早在民國84 年成立之初，所有新開門市皆已導入POS(銷售時點情報系統) 及EOS(電子訂貨系統)，將門市的訂貨及補貨作業透過e化加速效率，但為了要有效發揮連鎖通路的綜效，光是內部效率提升是不夠的，必須將廣大的供應商群也一併納入供應鏈管理計畫中。 根據4P分析康是美經營策略 (一)產品策略： 1.康是美是台灣首創藥妝通路品牌。 2.康是美強調「商品的專業」，其販賣的產品內容種類繁多品牌多樣，讓消費者可以依不同的需求到門市自行選購。 3.品牌多樣的開價美容保養品，康是美為了讓女性消費者獲得更平價、更具療效的品質，領先同業導入以往只有在醫院或皮膚科診所販售的醫學美容品。 根據4P分析康是美經營策略 (二)價格策略： 連鎖藥妝店中，同一通路品牌底下的門市產品定價都是一樣的。平時的訂價方式是從國內藥品代理、物流到運貨，把這些一層層所需支付的必要支出加起來後，才會變成門市中的定價，而產品定價也比傳統藥局高。 另外康是美藥妝店的價格策略也很多樣化，例如： 1.會員獨享價：只要持有會員卡，在促銷的活動中就能以會員卡，享有較低的商品價格，另外還有促銷價搭配點數就能以較低的價格換購商品。 2.滲透定價法：例如在新產品上市時，以較低的價格來吸引買氣。 3.產品組合定價：例如買 2 送 1 的活動，價錢比單買還便宜。 根據4P分析康是美經營策略 (三)通路策略： 1.康是美 → 捷盟行銷 康是美貨物來源是由各門市以「上網接單」向統一流通次集團的捷盟行銷下單，並強調資訊透明，減少作業流程的耽擱，讓康是美、供應商、倉儲物流中心等三方都能夠即時掌握任何狀況，更穩固的夥伴關係。 2.顧客 → 康是美 康是美藥妝店也與Uni mall 統一購物合作，用網路行銷手法，提高消費者購買的意願。利用廣告、網路行銷、人員銷售和促銷活動等廣告手法來吸引消費者，結合美容商品和藥品的門市，可以滿足消費者一次購足的需求，也因有廣告的關係，在促銷活動時，可以增加顧客的回購率。 4P分析 (四)促銷策略： 1.主題性促銷：以低價位