第十一节问题处理.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 再猜猜看？ 　　「什麼學長？他怎麼亂講？」教授心中頗為光火，但是， 為了追究真相，那股火，沒有燒起來。 　　「我們學長說，業界都這樣做！哪有在回收？」 　　「不要亂講！你學長怎麼知道？」 　　「我們學長在材料所工作很久，他說他們單位都嘛這麼做 ，沒有人在回收。」 　　… 【實驗室廢水】 【實驗室廢水】 果不出所料 　　整件事，並不讓教授太驚訝，因為，他知道，台灣的環 保等等問題，就出在人的品格上面，而我們的教育，根本就 未曾重視過品格教育。 　　實驗室廢水亂倒問題，不是一個學期就可以解決的事， 也不只是針對當屆學生的問題，這個問題，是持續的；因此 ，教授隨後建議系上，將這項環安相關要求，列為以後所有 碩、博士新生，必須通過的講習、訓練。 【實驗室廢水】 註記 　　教授的大學同學果果，也曾在材料所工作，他告訴教授 ，他們以前做過更荒唐的事，實驗室用過的廢水銀，沒地方 倒；就兩個人，騎著摩托車，一個人負責騎，一個人兩手各 拿一桶，騎到新竹縣的偏僻邊郊，找一個無人的地方，便倒 將起來…不過，他說，那是很久以前的事了。 　　是的，從一個人有限的時間、有限的力量來看，有些事情 ，是可以改變，而有些是不能的；然而，從團隊的角度，採用 接力的方式，有些不能改變的，也開始改變。因此，我們可以 將重點移焦到：「什麼是該改變的？」以及「如何改變？」 　　前一章提到，有制度的公司、團體、或公部門，在訂有清 楚的內規或倫理規範的時候，我們只要謹照遵守，一切就變的 容易許多；相反的，在沒有規定、規範的時候，或是，規範不 及之處，問題自當層出不窮；甚至，有些時候只是單純遵守規 定、規範，一樣會遭遇諸多問題、兩難；也因此，可以很確定 的是，問題就在我們身邊，等著我們去解決。 　　其實，處理問題，除了需要勇氣，也要智慧；有智慧的處 理，像是曼得拉的包容，給南非帶來和平的改變；有智慧的處 理，像是透過立法修法、或是利用規範制度的建立；有智慧的 處理，像是「共同面對」而非「獨自承擔」；有智慧的處理， 像是「腦力激盪」而非「閉門造車」；有智慧的處理，像是「 爭取雙贏」而非「陷入兩難」。 　　以前面所述「飲水機」個案為例，同學發現，宿舍「飲 機」飲用水污濁多時，而且遲遲未有改善，這是一個很具體 的問題；這個問題該不該解決？答案當然是該，問題是，如 何解決？（雖然，「誰來解決？」也是個問題，但不在本章 討論範圍，暫且不談） 　　對有經驗的社會大眾而言，這個問題或許很好處理，但 是，不了解學校體系的人，則需要花一點時間摸索；總之， 凡事總要有人來負責，特別是在像學校的公部門；在此案例 中，同學在認真面對這個問題時，很快找到，負責學生宿舍 飲水機維修保養的權責單位，便是保管組；而直接找保管組 的承辦人員反映，便是恰當的解決途徑與方法；最後，宿舍 飲水機飲用水問題獲得解決，同學開始可以喝到乾淨的水。 　　只是，保管組的承辦人員，並不是啟動「落實維修」的 機制，而是另行採購全面換新，而且是更換成水質更好的飲 水機系統，從保障學生飲用水安全這個議題上來說，確實是 解決了問題。 　　至於，在此個案處理當中所發現的「新問題」，例如： 舊有的飲水機，真的有曾確實維修保養嗎？而且，也「剛好 」到了可以汰舊換新的時候了嗎？是不是「藉機」採購呢？ …則不得而知。 　　稍加權衡事情的「輕重緩急」，不難得知，同學可以喝 到乾淨的水，是既重要且緊急，最難能可貴的是，在經同學 發現確認此一問題到問題解決，都在同一個學期裡頭，而且 是出自同學的自發行為。 　　若是要接續啟動解決這新的問題，則下一步該是什麼 ？權責機構又是哪一個？解決這類問題，有沒有一個可為 依循的方法？以下介紹兩種問題解決方式，特別是有關倫 理的抉擇。 【狐狸河整治】 　　狐狸河，位在美國威斯康星州的東部和中部，從南向北 流動，長度為200英里（322公里），沿河兩岸，有一連串的 城市。 　　曾有一時，狐狸河污染嚴重，髒臭不堪；但是，經過當 地居民一番努力，總算獲得第一階段的勝利成果。 【狐狸河整治】 　　以下套用「倫理抉擇七部曲」，分析其整治過程與最後成 效，以驗證此抉擇方法的實用性。 一、指出倫理問題：位於美國威斯康辛州的狐狸河，河岸積滿 　　紙類廢物，河水變色，除了蠕蟲，河裡的生物，遭汙殺殆 　　盡；總之，狐狸河：河川汙染、生態破壞。 二、事實為何：狐狸河的河川照片，令人驚心動魄，臭名昭彰 　　，公眾大受刺激；而其汙染物，包含：染料、下水道汙物 　　；其主要汙染源為：造紙廠、廢水處理廠。 三、受影響的人或團體：沿岸居民、造紙廠、市廢水處理廠。 四、提出解決諸方案：透過立法，訂定「淨