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机动车检测年审文明礼貌用语
为提高检测线工作人员的服务水平，为车主创造一个文明、便捷、优质的检测氛围，所有检测人员应使用文明规范用语。接待车主要“请”字开头，用尊称。具体岗位文明规范用语实施如下：
检测线工作人员/顺车人员/咨询台人员
您好！请问您办理什么业务？
机动车年审的：请将车辆停放在待检区，携带机动车行车证、交强险保单、车主身份证复印件等资料到业务厅1号窗口开始办理业务。
过户、环保检测的：请将车辆停放在停车位上，过户的携带机动车登记证书、委托函，环保检测的携带机动车行车证到1号窗口办理业务。
1号填表人员
您好！请出示行车证、保险单、车主身份证复印件。
请留下联系电话。
C、请到2号窗口缴费。
收费员
您好！请交纳90元检测费。
请到3号窗口等候。
登录人员
您好！请到尾气检测区检测。
外检工作人员
您好！请将您的车开到外检区。
请出示行车证、年审手续，请你打开发动机舱（或有车架号码的外置）。可根据机动车车型而定。
查验合格的，请您找民警确认外检信息；不合格的告知车主不合格原因，整改合格后再重新外检。
民警查验合格后，请您按次序排队上线，进行线内检验。
底盘动态检测员
您好！请让我为您检测车辆！
请您到1号线（2号线）出口等候接车。
检测员
a、您好！请您到车间出口等车。
引车员
您好！请让我为您检测车辆！
请您到出口等候接车。
交车时，您好！请您到业务厅4号窗口领取检测结果。请将车停在停车位上。
审核员
您好！请问您的车号。
检测结果合格的：请您在送检人签字处签字，到6、7、8号窗口办理业务。
检测结果不合格的：告知车主不合格项目和怎样维修。维修完毕后，请到3号窗口登记，重新上线。
上传人员
您好！请出示行车证和手续。
手续齐全、照片符合要求、无违章的，将资料上传，告知车主“请稍等，市所正在审核资料，”
手续不全的：告知车主需准备什么手续，手续齐全后在办理业务。
照片不符合要求的：抱歉，写明所需照片，请车主到检测线补拍照片后办理业务。
有违法行为的：请到11号窗口处理交通违法行为；交通违法行为处理缴费不足7个工作日的，请携带交费后罚单到11号窗口人工对账岗办理人工对账业务，再来办理业务。
市所审核资料不合格的，查明原因，并告知车主需做怎样整改。
市所审核资料合格的，“请到9号窗口签章”。
签章员
您好！请将行车证、手续交给我。请稍等。
签章完毕：您好！你的年审结束了，请走好。
济南市政务汽车检测中心
2014-11-11
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