客户忠诚度探索.ppt

* 浅析员工忠诚度管理 所属班级：总部基石三班 学员姓名：吴飞 论文目录 摘要 、关键词 一、前言 二、客户满意度、客户忠诚度概述 三、提高顾客忠诚度的意义 （五个方面阐述） 四、提高客户忠诚度的策略（五大方面阐述） 五、结束语 参考文献 、 致谢语 摘 要 宏川公司致力于打造成为中国最大的化工贸易综合服务商，因此客户作为贸易销售企业而言，是生存和发展的根本动力。我们在平时的业务开拓工作中总是会出现客户的流失，以及不断地开发新客户所带来的运营成本的增加。因此如何提高客户忠诚度就有显著的意义。 本文着重就客户满意和客户忠诚度的概念介绍，提高客户忠诚度的意义以及如何提高忠诚度等三个大方面进行分析和探讨，希望能在日后的业务销售工作中起到一定的理论指导作用。 * 二、客户满意度、客户忠诚度概述 4、客户忠诚度的五个组成要素 1、客户满意度 2、客户忠诚度 3、满意度只是前提，忠诚度才是目标 * 2 三、提高顾客忠诚度的意义 1、产品销售量的上升，增加市场份额 2、降低企业运营成本 3、有利于新产品的推广 4、 使企业产生良好的形象效应 5、企业可以集中精力抓好管理 * 正文部分（一） * * * * *