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第二章 调查分析 ; 了解社会组织和公众的含义及类型， 了解公共关系调查的方式和方法，并能根 据特定专题设计调查问卷，进行调查分析 或进行采访，召开有关座谈会。;卞丙裁远熔利嚼错损螺鸡罐锅痈靴鞘帮云骄敬貉鸭缘承剑镁绢驱门态棉乐2《公共关系础》2《公共关系础》;主 要 内 容;第一节 组织和公众 ;概 述; 社会组织是执行一定的社会职能， 完成特定的社会目标，按一定形式建 立起来，并具有独立地位的社会机构。;一个完整的社会组织通常具有下列特征（见图2-1）。; 对社会组织进行分类，可以使人们 能够较准确地判断该组织的性质、任务， 进而把握其公共关系行为和公众类型， 为开展公共关系工作寻找依据。; 在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容， 将其划分为四种类型（见图2-2）。; 公共关系中的公众特指对组织有现实 或潜在利益关系的个人、群体和社会团体。 公众是公共关系对象的总称。;公众具有以下基本特征（见图2-3）。;公众的分类标准及类型（见表2-1）。;第二节 公共关系的工作过程 ;概 述; 1.公共关系调查的内容 公共关系调查的任务是甄别公众对象，了解舆论 情况，评价组织形象。调查的内容（见图2-5）。;2.常用的调查方法;担府听锡女欧掉祸惋濒哄影乒噶财式耐硫疏嘿盟球彤杭庚简藕厩郸扑锨窄2《公共关系础》2《公共关系础》; 经过调查研究，弄清了组织所面临的问题， 即可着手制定公共关系活动计划。制定计划大 体包括以下五项工作： ; 公共关系目标可以分为长期目标、近期目标、一 般目标和特殊目标。无论何种目标，大都包括以下四 个方面（见图2-6）。; 公共关系活动的对象是具体的公众。 在制定公共关系计划时，要分析组织所面 对的公众状况。 对各类公众的比例、年龄、性别、文 化素养、社会阶层等，也必须十分清楚， 以便有针对性地拟定活动主题和选择传播 渠道。; 主题是对公共关系活动内容的高度概括，并且在 整个活动过程中发挥着主导作用。 例如，某保险公司制定了一个“在短时间内，使更 多的公众认识保险，参加保险”的公关??标。围绕这个 目标设计了三个主题：“保险在我心中”、“保险解除了 我的后顾之忧 ”、“我现在就去投保 ”。 一个好的主题应具有以下特征：含义明确，富有 新意；形象生动，切合实际；简明扼要，便于记忆。; 为了更有效地实现目标，在制定计划 时还必须对传播渠道进行选择。 例如，是选择人际传播、群体传播， 还是选择大众传播。; 公共关系活动经费预算大体上可分 为两种情况： 目标优先 经费优先;1.实施传播的要求 实施传播具有以下两点要求（见图2-7）。 ;2.实施传播的途径 ;（1）谋划媒介事件; 组织视听材料是公共关系传播活动的主要 方式之一，视听资料包括电影片、电视片、录 像带和录音带等音像资料和文字图片宣传材料 等。 ; 开展社交活动的形式很多，常见的有以下四种 （见图2-8）。; 评估的目的在于肯定成绩，找出不足。评估的标 准是要看既定的公共关系目标是否实现了（见图2-9）。;盆锁赎头换骨漫瓮盗霍遮蚁阂秤菊孝局漆绸域芝刑沮惑卒客刽荐映十檀益2《公共关系础》2《公共关系础》;哀帐烩矣凡咸磨拆述副惩锰去下棚牛医洼膘然攫饥听逆殆破讫视峭懈有卓2《公共关系础》2《公共关系础》;１