第三章 信服务与用户研究.ppt

第三章 信息服务与用户研究方法 及其应用 ;§3.1 直接调查与间接调查方法及其应用;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;一．直接调查法;二．间接调查法;二．间接调查法;二．间接调查法;§3.2 统计测量分析及其应用;一．用户研究中的统计测量要点与要求;一．用户研究中的统计测量要点与要求;二．用户研究中的统计测量内容与方法;二．用户研究中的统计测量内容与方法;三．用户研究中统计测量量的处理与分析 ;本部门满足用户信息需要和程度 ;（; （3）累计分布图 累计分布图也可以用于变差数列的图示。其横坐标标出区间界限（或离散的特征值），在纵坐标上标出对应于区间上的累计频数（或频率）。累计分布图使区间范围内的个别特征值变成累计值，并形成一条逐步增高的折线，折线中各线段的斜率反映了相关区间的变化快慢。表3-1中所示的数据用累计分布图3-3表示; （4）理论分布曲线图 理论分布曲线图常用于用户研究中的某些规律的描述。理论分布曲线图既是一个反映总体某一特征的经验性图形，同时也是一个反映总体特征规律的理论图形。它是对总体表现出的大量特征数据进行统计分析的结果。;三．用户研究中统计测量量的处理与分析;四．研究结果的可靠性检验;四．研究结果的可靠性检验;§3.3　抽样方法及其应用 ;一．用户研究中的抽样原则与步骤;一．用户研究中的抽样原则与步骤;一．用户研究中的抽样原则与步骤;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;二．用户研究中的抽样组织与结果处理;中国互联网络发展状况统计报告（2007.7）;电话抽样调查;电话抽样调查;抽样方法;抽样指标的确定;样本量;省内各地市的抽样方法;省内各地市的抽样方法;省内各地市的抽样方法;全国加权方法;抽样调查成功率;数据预处理;网民总规模;互联网普及率;网站;上网设备;网民对互联网满意度 ;§3.4 比较分析法及其应用;一．成对比较法;二．相等间隔法;三．词义微分法;四．评分比较法;§3.5 相关分析法及其应用;§3.5 相关分析法及其应用;相关关系的种类;相关关系的种类;相关关系的种类;相关关系的种类;常见的 相关分析法及其应用;??．肯达尔等级相关分析;二．斯皮尔曼等级相关分析;三．积差系数的计算与分析;§3.6 回归分析法及其应用 ;一．回归分析的原理与步骤;二．线性回归分析;三．非线性回归;§3.7 特尔斐法及其应用;一．特尔斐法及其应用;不稳定;一．特尔斐法及其应用;二．特尔斐法调查中的迭代终止判据及其稳定性、一致性测量;二．特尔斐法调查中的迭代终止判据及其稳定性、一致性测量;§3.8 马尔科夫分析法及其应用;一．马尔科夫链与信息过程分析;一．马尔科夫链与信息过程分析;↓ ;二．马尔科夫过程的平衡状态分析;复习参考题;复习参考题