.ISO9000简介及八项质量管理原则.pptVIP

1 1. ISO9000族标准简介 1）发展过程（四个版本）：1987→1994→2000 →2008 军工企业→进货检验→质量保证→质量体系审查→（英国/美国）统一标准→第三方审查→国际贸易→国际标准化组织（ISO） →统一标准 2）2000/8版ISO9000族的四项标准（P78-79）： ①ISO9000 质量管理体系 基础和术语 ②ISO9001 质量管理体系 要求 ③ISO9004 质量管理体系 业绩改进指南 ④ISO19011 质量和环境管理体系审核指南 3）ISO9000族的过程模式 5）ISO9000实施意义 ①建立质量互信机制——认证制度 ②质量管理知识和方法的统一和普及 ③促进质量管理水准、产品质量水平的提高 ④宣传和广告效应 6）我国对ISO9000的采用 1988：等效采用ISO9000，1987版， GB/T10300-87系列 1992：等同采用ISO9000，1987版， GB/T19000-92系列 1994：等同采用ISO9000，1994版， GB/T19000-94系列 2000：等同采用ISO9000，2000版， GB/T19000-2000系列 2009：等同采用ISO9000，2008版， GB/T19000-2008系列 2 . 八项质量管理原则： 2.1 总则 2.1.1 产生及意义： ISO/TC176工作组，两年时间，吸收国际知名管理专家意见 对质量管理的实践经验总结为基础 高度概括，易于理解 质量管理的最基本、最通用的一般规律 2 . 八项质量管理原则 2.1.2 作用： 组织有效实施质量管理体系必须遵循的原则 指导2000/8版 ISO9000族标准编写 帮助从事质量管理的工作人员理解新版标准 2.1.3 八项质量管理原则与ISO9000族标准 八项质量管理原则是建立质量管理体系的理论基础 ISO9001的基础，运用过程方法原则提出系统要求 ISO9004更全面，系统的应用 2 . 八项质量管理原则 2.2 原则之一 —— 以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2 . 八项质量管理原则 2 . 八项质量管理原则 2.4 原则之三——全员参与 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的 才干为组织带来收益。 2 . 八项质量管理原则 2.5 原则之四——过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 2 . 八项质量管理原则 2.6 原则之五—— 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 2 . 八项质量管理原则 2.7 原则之六——持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 2 . 八项质量管理原则 2.8 原则之七——基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基 础上。 2 . 八项质量管理原则 2.9 原则之八—— 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 * * 2.3 原则之二 —— 领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。