《不可不听的管理课》精选版美国移动通信业的泰斗编写.docVIP

北  京 在这本给一线经理人的极具创新性与实践性的指南中， 丹尼阐述了如何创建一种可持续提高绩效的企业文化，这些 领导原则和技巧已通过时间的检验。作为丹尼多年的同事， 我直接感受到了这些技巧所带来的价值与高效。书中作者的 个人经历和见解为每一位经理人在排除困难、获得成功时传 授了宝贵的方法——打造一支优秀的团队。 丹尼的高标准和职业道德鼓舞了几代经理人，并且帮助 他们建立了一种绩效文化，作为永恒的遗产留给了威瑞森 (Verizon)电信公司。 对于每一位管理者或有抱负的经理人来说，要想成功， 本书必读，原因很简单：它真实而有效。 威瑞森电信公司董事长兼首席执行官 伊凡·G.塞登博格 致  谢  一  本书付梓之际，我要感谢以下几位：首先是我的妻子阿 曼达，是她提议让我出书，并在我写作过程中给了我很多灵 感和建议，没有她就不可能有这本书的出版。其次，我在威 瑞森电信公司的几位以前的领导和同事给了我很大支持：伊 凡·塞登博格 (董事长 )、洛厄尔、史蒂夫，尤其是吉姆，他 帮我回顾了威瑞森电信公司理念诞生的过程，还帮我校对了 各章节的内容。我同样感谢唐纳德·凯普林、史蒂夫·麦 凯 布，他们在本书的出版过程中费了不少心血。当然，我对我 的家人更是心存感激。写作是一项孤独而充满挑战的工作。 感谢他们的理解，并希望他们能分享我此刻的快乐和欣慰。 丹尼·F.斯特吉尔 纽约普莱西德湖 致  谢  二  合作出书的模式在各组织机构和高等院校中如今已经相 当普遍。对我来说，是以前的导师帮我在管理学、领导力、 演讲方面打下了良好的基础，在此我表示衷心感谢：加拿大 滑铁卢管理教育中心的德沃奥先生和丹尼斯·伊顿先生、波 士顿 Learning Dynamics 公司的艾尔和琼、肯·力普克博士、 宾夕法尼亚州立大学的厄尔普先生、赫伯·真博士和著名演 说家比尔·戈夫先生。 我还要感谢丹尼·斯特吉尔给我参与写书的机会。我曾 在他的公司担任绩效顾问超过 15 年，亲眼目睹了他的才能， 年 里，可以说他是美国最成功的一位首席执行官。虽然他说这 不全是他的功劳，但他愿意分享他的成功理念，这些理念会 对未来的领导者和经理人产生深远影响。 最后，我要感谢我的妻子贝蒂·安妮，对于我和我的职 业生涯的发展，她倾注了无微不至的爱。 弗兰克·斯威特克 纽约 引   纽约布法罗市的利斯顿街，一条很普通的街，我从小就 在这儿长大。中学时我并不优秀，坦率地说，我坐不住。小 时候，我很擅长体育运动，特别喜欢飞机，19 岁时就有了职 业飞行员驾照。 1966 年，念了两年大学之后，我去参了军。随后，我一 直想成为一名飞行员，但薪水较低。有朋友建议我去找一份 薪水较高的工作。我感觉这个想法有点傻，但毕竟也没什么 损失。那是 1968 年 6 月的一个雨天，我在布法罗的大街上徘 徊时突发奇想，填写了几家银行、自来水公司、天然气公司 和电话公司的工作申请表。几天之后，纽约电话公司给了我 一份工作，薪水几乎是飞行员的两倍。(顺便说一句，正常上 下班的工作给了我上夜校的机会，我就这样花了 10 年时间完 成了大学课程。 ) 41 年之后，威瑞森电信公司成为全球最大的电信公司之 一，运营收入总计超过 1070 亿美元，我从该公司的总裁兼首 席运营官的职位上退休。在我的职业生涯中，我在很多岗位 工作过，从电话安装到销售再到首席执行官。坦率地说，在 不同的岗位，我遇到不同的领导和同事，接受不同的挑战， 也因此学会各种各样的知识和技能。 这几年，我根据工作中经历的各种经验和教训，总结提 炼出一套管理学理论，写入了这本书。你会发现这里介绍的 诸多理论与你在学校、研讨会甚至工作中学到的完全不同。 然而，实践证明，正是这些理论对于“取得成果”效果显著。  VIII  不可不听的管理课  弗兰克·斯威特克是本书的第二作者。弗兰克是一位绩 效顾问和演说家，帮助经理人和组织机构提升他们的绩效。 他在美国和加拿大举办过 3400 多场演讲，先后在超过 25 家 全球 500 强公司工作过，这其中就包括威瑞森电信公司。弗 兰克和我是校友，都毕业于纽约州布法罗市 Canisius 学院。 在我退休两个月之后，弗兰克发了一封电子邮件向我 表示问候。我告诉他我正在学习如何教人飞行，这是我一 直想做的事。他问我是否愿意写书，我们一拍即合，决定 合作出书。 坦率地说，我对顾问并不太感兴趣。事实上，我曾解雇 过多名顾问。然而，我却对弗兰克对威瑞森电信公司的影响、 对作为经理人的我的思想和价值观的影响印象深刻。他提出， 无论是经理人还是员工，都需要重视这几点：问责制、承诺、 尊重和信任——这些都成了本书关注的主题。 我们在本书中使用许多现实的案例来阐述我们提出的理 念，甚至使用弗兰克的故事作为案例。