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邱义城精准管理 Ｘ公司召开每季一次的董事会议，在会议开始后让董事成员最讶异的并非日渐下降的业绩，而是副总又提出营业目标的修正，这已是今年来第二次的修正，因此让董事成员质疑订定业绩目标的功用。此外在会议里，总经理也非常懊恼财会部门至今仍无法及时提出财务报表以反应目前公司的情况。最严重的是第一线的作战单位在对手强力竞争及景气低弥的挤压下束手无策，而居指挥及支持要职的总部各部门虽然一直提大大小小的方案，最后总有一堆无法完成预定目标的借口。人力、财力的不断消秏，却如小石投入大海般起不了涟漪。宫庭及棉花糖式的管理某公司基本上组织庞大，各式各样的部门、配备也齐全，纵横连贯在公司间的制度规章更是多如牛毛。组织成员身穿华服行礼如仪。但唯一的问题也是最难解决的问题--是整个官僚体系无法达成组织的目标和解决组织的困难。如果再近一步观察可发现这组织只是金玉其外败絮其中，这家公司面临下列问题：一、 形式主义盛行：公司的各个单位积极召兵买马，以人员之多寡来争取公司的权势。任何事情都以达成形式上的目标为基准，例如单位应有多少人，以符合各种不同的书面制度规章。二、 无法应付环境的变化：当环境的变动快速侵袭企业时，公司仍沿袭过去的作法，无法创新，将自己局限于现有体制，在一层层的会议协商中，无法提出解决方案，抱着眼不见为净的态度，只好臣服于环境变化的浪潮里。三、 专业经营能力的缺乏：专业是指对企业功能如行销、生产、人力资源、财务、管理信息、研发等功能，提供深入及完整的专业技术。经营能力更要运用管理功能，如计划、组织、任用、执行、控制，有效整合企业功能达成组织的目标。在以量取胜的组织里，平庸成为文化的特色。组织只能解决一般的问题，把高难度的题目归属于命运的范畴。四、 组织的资源多用于取悦老板及满足单位的需求：基本上，企业的能量应该非常准确去用在满足消费者的需求，并比竞争者更有效率，客户是企业的命脉，顾客不满意企业就无法生存，没有企业就没有老板，也没有单位及个人。这家公司外表看来人才济济，遇到困难时却无将可用。表面完整的人事制度只是中看不中用。公司组织章程里完美无缺的组织架构中却独缺解决问题的单位。日益衰退的业绩及高涨的费用中，成员们弥漫「我已尽力」、「问题正在解决中」的迷失，面对强敌环伺，内部问题丛生。总经理头痛不已，对身处商场大小战役中的经营者而言，公司过去丰厚的基础也许可以依靠，但无法解决困难却指出企业走向灭亡的征兆。精准管理安定的年代已结束，取而代之的是非连续性的快速改变，即巅覆又吊诡，过去的成功及雄厚的实力都无法保障未来的生存，产业可能瞬间萎缩，业界的巨人也可能消声匿迹。任何企业想要长期维持成功就必须持续地、准确地随着时代的潮梳而改变其作法，作出迅速有力的响应。 何谓精准管理：精是指专业力强，拥有核心竞争能力。准是指企业能有一明确果敢的目标，并能准确的命中顾客的关键需求。精准管理主要的精神是指以专业及核心能力、直接而有效率的行动贯彻公司的意志力。所以精准管理，首先能提出满足并被客户欣赏的营运概念，建立拥有核心能力、有效能及效率的团队去支持公司生存的定义，并透过明确的目标将远景具体化，用计划及策略因应环境及竞争引导企业走向未来，教导并取得全员的共识及认同。另外除了完善的布局，还要能按步就班一步一脚印实际行动，并确认走在正确的轨道上，达到预期的成果。 具体的策略性作法管理是为了达成企业目标，而不是为了管理而管理。因此企业要扬弃所有表面文化，改变固步自封的态度，改变心智模式，彻底实践下列精准的工作主义。一、 调焦式的管理—依环境的变动，不断审视企业能否产生足够的贡献，并随时调整经营管理的策略及作法。兵书云：『善用兵者，能度主客之形，移多寡之数，翻劳逸之机，迁利害之势，挽顺逆之状。』经营是一种不断突破现状、面对环境挑战并努力谋求生存发展的过程。因此固守旧习不随环境作弹性之反应者将无法摆脱劣势处境。当一切都在变动时，唯有不断调焦再瞄准目标作最精准的一击，才是致胜之道。最近因亚洲金融风暴，引起台湾经济的不景气，企业是否还用过去大量广告的方式来吸引客户上门，还是要调焦改变宣传的作法？当因景气低弥使消费者缩紧荷包而展现理性的采购时，企业是否应把重点放在如何使第一线的同仁能百分之百的满足上门的客户，使之不致流失，而不是一眛的去作广告促销。二、 注重因果关系及不断改善的管理。某一名社会学家曾说过：『变动不是问题，问题在于是否能化变动为优势。』这句话是指不能让变动主宰一切，要找出变动的因果关系，善加利用变动并进一步的改善以维持最佳的企业力及管理力。因此要达成企业获利之目标要确实找出成功的关键作法，并踏实地实践。能种善因才能得善果。如果有不好的结果要找出真正的原因改订作业标准及相关规定，使失败不再重现。透过持续改善使我们的工作方法获得进步。三