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管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。这一简短的定义包括了丰富的内涵。（1）管理是人类有意识有目的的活动。（2）管理应当是有效的。（3）管理的本质是协调。（4）协调是运用各种管理职能的过程。管理的本质管理的本质是协调，一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调，使其组成一个有机整体，生成强大的竞争能力。二是组织与外部环境的协调。管理的基本职能计划，组织，领导，控制，创新管理者的角色：人际角色，信息角色，决策角色管理者的技能:技术技能，人际技能，概念技能。中国传统管理思想要点：治国学（宏观）和治生学（微观）顺道重人任何守信利器求实对策节俭法治人群关系论的主要观点（1）企业的职工是“社会人”（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”（4）企业应采用新型的领导方法。行为学派的主要理论（1）需要层次理论。（2）双因素理论（3）XY理论（4）Z理论管理的四大基本原理：系统原理，人本原理，责任原理和效益原理。系统：是指由若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。就其本质来说，系统是“过程的复合体”系统的特征：集合性层次性相关性系统原理要点：整体性原理动态性原理开放性原理环境适应性原理综合性原理人本原理的基本观点：1职工是企业的主体2职工参与是有效管理的关键3使人性得到最完美的发展是现代管理的核心4管理是为人服务的责任原理内容 (1)明确每个人的职责（2）职位设计和权限委授要合理（3）奖惩要分明，公正而及时。几种相关的道德观1、功利主义道德观2、权力至上道德观3、公平公正道德观4、社会契约道德观5、推己及人道德观影响管理到的的因素1、道德发展阶段 2、个人特性 3、组织结构4、组织文化 5、问题强度改善企业道德行为的途径（简/述）1、挑选高道德素质的员工2、建立道德守则和决策规则3、在道德方面领导员工4、设定工作目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、进行独立的社会审计8、提供正式的保护机制企业社会责任的体现（简/述）1、办好企业，把企业做强、做大、做久2、企业一切经营管理行为应符合道德规范3、社会福利投资4、社会慈善事业5、自觉保护环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏管理方法：管理的法律方法，管理的行政方法，管理的经济方法，管理的教育方法和管理的技术方法。法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律、法令、条例和司法、仲裁工作，调整社会经济的总体活动和各企业、单位在微观活动中所发生的各种关系，以保证和促进社会经济发展的管理方法。法律方法的实质是实现全体人民的意志，并维护他们的根本利益，代表他们对社会经济、政治、文化活动实行强制性的、统一的管理。行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同的经济主体之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。法律方法的特点（多）1.严肃性 2.规范性 3.强制性行政方法的特点1.权威性 2.强制性 3.垂直性 4.具体性 5.无偿性经济方法1.价格2.税收3.信贷 4.利润5.工资 6.奖金与罚款经济方法的特点1.利益性2.关联性3.灵活性4.平等性教育方法的特点1.强制性2示范性3.群体性4.个体性5.自主性教育方法应用的方式 1.专业式教育 2.情景式教育 3.启发式教育 4.互动式教育决策简单的定义：从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策。具体的定义：所谓决策，是指组织货个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。决策原则遵循的是满意原则，而不是最优原则。决策的依据管理者在决策时离不开信息。作为决策的依据，信息的质量和数量直接影响决策水平决策的理论1、古典决策理论，基于“经济人”假设提出来的。2、行为决策理论，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。3、回溯决策理论，即追踪决策集体决策方法（1）头脑风暴法，目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。（2）名义小组技术，可以有效地激发个人的创造力和想象力。（3）德尔菲技术，即专家调查法。简答怎样运用专家调查法？1选择好专家，这主要取决于决策所涉及的问题活机会的性质2决定适当的专家人数，一般10~50人较好3拟定好意见征询表，因为它的质量直接关系到决策的有效性。计划（名词）是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组