代震威的管理学实验报告.docVIP

南阳学 《管理学》 课设计 2012年 6 月 10 日 管理学实报告 实项目： 姓 名： 学号： 班级： 实训地点： 实训课程名称 指导教师： 日期： 成绩： 一、实训目的： ⑴培养现代企业运作与管理的理念与运用现代管理理论的能力； ⑵培养创新精神与创新管理能力； ⑶培养观察环境，配置资源，制定计划的能力； ⑷培养分析界定问题，科学决策的能力； ⑸培养分析组织结构，协调职权关系，制定组织规范的能力； ⑹培养招聘、应聘，管理与考核人的能力； ⑺培养树立权威，有效指挥的能力； ⑻培养有效激励，调动人的积极性的能力； ⑼培养协调关系和与他人沟通的能力； ⑽培养对工作有效控制的能力； ⑾培养搜集与处理信息的能力，特别是利用网上资源的能力； ⑿总结与评价的能力。 二、实训内容 三、实训结果： （一）模拟公司系列实训之一——组建模拟公司（总经理竞聘） 公司简介：诺诚汽车服务有限公司成立于2012年，注册资金1000万人民币。主要经营高档汽车，是以整车销售、配件供应、售后服务、信息反馈于一体的多功能汽车销售服务公司。 我公司以现有的软件、硬件水平得到了厂商的认可，历年荣获殊荣，公司现有一级资质的大型汽车维修厂，有销售、服务、管理、技术人员等80多名，各种修理设备齐全，占地平方米店占地约10000平方米，4S店占地约5000平方米。集车辆维修、客户休息、餐饮娱乐为一体的多功能售后服务大厅近3000平方米，并且拥有一支技术精良、诚信可靠、经验丰富、实力雄厚的高素质的维修队伍，为客户提供24小时的全程服务。 诺诚汽车服务有限公司以完整的销售网络，完善的售后服务体系和优秀的销售队伍竭诚的为每一位顾客提供优质的服务。“诚信服务”是我们的信念，“用户满意”是我们大昌永恒的目标。我们将遵循“用户至上、品质为本、服务为先”的宗旨为您倾心打造宾至如归的“用户之家”。 诚信是我们的准则；快捷是我们努力的方向；关怀是我们对朋友的承诺；满意是您对我们工作的肯定。 模拟公司实训之——竞选总经理 收集材料：每个人先在各自的公司进行演讲，选出最具有公司代表的两个人到公共课堂上演讲。因此在课下我也搜集了很多资料。例如：上网搜集4S店总经理应具备的各种知识和素养。经过小组的最终讨论由我和葛玉兰参与竞选我们诺诚4S店汽车服务有限公司的总经理一职。 上台演讲：每个公司两个参加竞选的人员，上台演讲自己竞选的原因和优势。其余的公司和本小组的人员作为评委。 评价评分：通过各个小组的综合评分选出得分最高的人员为竞选公司的总经理。 成果：通过大家认真、慎重的思考，选举我来担任该公司总经理一职。 总经理竞聘演讲稿 非常感谢给了我这次公平竞争的机会，让我站在这里竟聘　　　天，我参加服务经理这个岗位的竞聘，主要基于以下几个方面的考虑： 首先服务经理需必备已下几点基本技能： 1、　保证公司利润最大化 2、 达到高标准 3、　领导一个团队走向成功 4、　压力处理 5、 了解和运用日常业务知识 6、 积极有效的完成上海大众及公司制定的任务目标，严格按照完整的履行经销商职责，维护好品牌。 若是我竞聘上岗后将努力完成下列工作目标： 1、遵守并履行奥润公司内部的一切规章制度。 2、打破传统思维的桎梏，最大程度地提高客户满意度及忠诚度。 3、管理售后服务部以保证满足顾客需求，提高车辆一次性修好 率；关注售后服务业务的成长、利润和员工满意度的提高。控制售后服务部的所有行为包括对部门财政状况、顾客服务、零配件库存、商品和维修等各方面的监督。 4、保证为每一个顾客提供高质量的售后和维修服务，顾客能得到车辆维修状况及时的反馈；保持一个清洁的、专业的工作环境。 5、了解顾客所关注的事情、他们的需求、期望以制定和执行有效的行动计划，对顾客进行追踪调查并建立一个售后服务的追踪回访系统，以保证顾客在接受售后服务的72小时内回访顾客对服务的满意程度，并及时有效的解决客户抱怨。 6、在售后服务部内部和与其它部门之间创造一个良好的团队合作氛围，保证员工有一个健康的工作环境，用一种及时和有效的态度处理所有员工的抱怨，从而创造和维护管理者与员工的健康的工作关系。 最后，我认为自己竞聘服务经理的优势在于一是我的敬业精神及团队精神比较强，这是干好一切工作的基础；二是我思想比较活跃，接受新事物比较快，这有利于开拓工作新局面；三是我的亲和力较强，信奉诚实、正直的做人宗旨，能够与人团结共事，具有较好的协调能力。完毕，谢谢大家！ 活动主题：“感受汽车文化体验驾乘乐趣，感车展激情团