AVAYAVoIP录音介绍.docxVIP

VoIP录音介绍（单点实现方式） CyberTech提供完全纯软件的VoIP录音解决方案 [1]。此外，还可提供完全的双机热备冗余模式的VoIP录音解决方案。 VoIP录音有两种方式：主动式和被动式。所谓主动式即CyberTech主动与CTI或Call Manager等通讯，并抓取符合记录要求的IP数据包，此方式主要有Avaya DMCC、CISCO Call Manage应用等等；所谓被动式，是指CyberTech VoIP录音设备与Network Switch的镜像端口（Span Port）相连，被动接受Network Switch镜像到此端口的数据包。 具体到Avaya VoIP环境下，各点的有两种方案来实现VoIP录音：Avaya DMCC方案和端口Sniffing方案。以下就两种方案进行描述。 Avaya DMCC Avaya DMCC录音解决方案是CyberTech和Avaya两家公司共同开发应用于基于Avaya 媒体服务器的联络中心的录音解决方案。DMCC全称Device Media Call Control （之前的版本称为CMAPI，Communication Manager API） ，是一套需安装在专用服务器上的软件（可与Avaya AES服务安装在同一服务器上），由Avaya开发，提供给第三方集成。 它能使仿真的IP话机注册到媒体网关。 这些仿真的IP话机用于观察其他在Avaya系统中的话机。被观察的话机可以是任意类型的话机（IP/数字/模拟）。 被观察到的语音通过局域网发送到一个外部的记录设备上（本地媒体模式） 每一个被仿真的IP话机均需要一个授权，并占用MedPro资源（G.711格式需要一个资源，G.729格式需要2个资源）。此外，采用观察的的方式来录音的话机可能会需要一些额外的会议资源。 DMCC主要用于集中录音，通过与数据中心的媒体网关相连，可观察到远端IP话机和远端媒体网关的通话。然而，如果远端媒体网关具有LSP，并且当与媒体服务器的连接出线故障时也能提供电话服务时，则集中式录音方案不能起作用。 Avaya需提供的软件＋硬件有： ?????????????? Avaya Communication Manager 软件版本4.0或以上 ?????????????? 提供在Avaya Communication Manager 和 CMAPI 连接服务器之间的通讯，需要Communication Manager的 IP_API_A 授权 – 每部仿真的软电话需要一个 – 用户必须为每个录音的端口购买IP软电话授权 ?????????????? Avaya Enablement Application Service服务器，版本3.0或以上，同时该服务器可提供DMCC服务，CTI服务以及系统管理服务（SMS） ?????????????? 提供Avaya C-LAN (Control Local Area Network) 卡用于传送在DMCC服务器和Avaya Communication Manager 之间的数据(安装在 MCC1, SCC1, G.600 和G.650 媒体网关)。每个CLAN 支持多达300个 注册IP电话。CLAN卡上空余的资源可供利用(无需为DMCC 方案提供专用的卡板)。 ?????????????? 提供Avaya MedPro (Media Processor) 卡，安装在MCC1, SCC1, G.600 和G.650 媒体网关，或者是VoIP 模块，安装在G.700媒体网关，用于帮助传送在Avaya媒体网关和CyberTech Pro之间的语音 - MedPro 支持 64 个未压缩的音频流（G.711）或32个压缩的音频流（G.729），因而可能会需要多个卡。（取决于实际的通话数量）。 MedPro上空余的资源可供利用(无需为DMCC方案提供专用的卡板)。 ?????????????? 在媒体网关上，需有可用的时隙，用于服务观察模式的录音。基本上，每一个媒体网关有总计484个时隙可供呼叫接入、话机和CMAPI话机使用。如果是有多个媒体网关环境下的全部录音，推荐将每个CMAPI话机和被录音话机相关的媒体网关建立关联 ，确保每一个CMAPI分机只使用到一个附加的时隙。 录音实现图示如下： 端口Sniffing 采用IP网络的技术 － Sniffing，从Network Switch提供的镜像端口处（Span Port），吸取需要录音的分机的RTP???据包。CyberTech录音系统具有筛选功能，可在抓取到的RTP包中，识别出不需要录音的分机的RTP包，并剔除出来。 对于远端站点的座席，有两种方式来录音： 1)??????? 在远端站点放置录音设备； 2