WO微推网格项目介绍分析.ppt

西安彩拓网络科技有限公司 2013年9月 让营业厅服务向外延伸1公里 “WO微推”网格项目介绍 打造人人关系、人圈关系网络 目录 * 项目概述 公众账号服务 彩拓微推手机应用介绍 个人服务账户集群 项目概述 * 什么是WO微推网格？ “WO微推网格”是通过“彩拓微推”工具实现联通用户的区域化细分，发挥 营业厅区域化分布特征，将营业厅的服务向外延伸1公里。同时，在区域化服 务网络延伸的基础上搭建以兴趣为中心的公众账号服务群，通过一系列用户服 务聚类服务用户，打造以区域+兴趣的两极用户服务体系。 以营业厅网点为中心，为区域内联通用户提供营业厅的咨询引导，让营业厅 的服务品牌和服务引导向外延伸1公里。以用户喜好为中心，打造服务圈子， 针对用户提供咨询服务、举办活动、提供服务引导等，用圈子来维护用户，提 升用户粘度，打造人人关系，人圈关系网络。 公众账号服务群 个人服务账号集群 联通用户 兴趣聚类细分服务 区域细分服务 分享 朋友圈 签名等 彩拓微推 项目概述 * 公众账号服务群 客户俱乐部 特约商户 WO妹儿♀习菀露 WO妹儿♀辛晴璐 WO妹儿♀封慧兰 WO妹儿♀柯稷柳 WO妹儿♀游以熙 WO妹儿♀尚晴露 WO妹儿♀封郝冬 WO妹儿♀咏淞鹭 WO妹儿♀尚蒲露 WO妹儿♀萧砦冬 联通个人服务账户集群 联通用户 信息分享 朋友圈 朋友圈主要作用是引导用户到公众账号下的活动页面；活动海报可展示在相册中；主推活动可通过签名展示。 用不同的公众账号区分用户需求，打造不同的功能。 彩拓微推 实现用户快速聚集的手机应用软件 项目概述 * 产品设计思路： 设计原则：有趣和有用，让用户最短时间接受我们并喜欢我们。 产品目标：以关注和转换为目标，提高用户关注度，提升用户粘度。 品牌名称： WO妹儿+昵称 WO你+兴趣圈 WO妹儿构思来源于“伊妹儿”这一网络用语，儿化音更显出女性气质，有细心、周到服务的意义。同时，也区别于联通现有的微信公众账号“WO妹”。“WO妹儿”为微信个人账号，较公众账号更具人性化、互动性和灵活性。区域化的路名谐音昵称，让人不经意发现每个营业厅WO妹儿之间的差别，让产品更加有趣,更容易记住服务品牌。同时，WO妹儿体系的引入让营业厅的服务能力产生质的飞跃，突破了时间和空间服务的界限。 WO你主要针对VIP用户提供服务，最重要的意义是让普通用户和VIP用户都能明显的感受到VIP用户的服务差别。以公众账号的方式为VIP用户提供服务信息发布和服务引导，以个人账号不限制用户类型来活跃用户，让用户能玩在一起，以形成更强的粘度。 * 项目概述 项目特点： 一、增强营业厅服务覆盖能力，把服务向外延伸1公里 营业厅的服务具有明显的区域特性，通过微信机器人可以将区域的服务对象批量添加为好友， 为用户提供新的咨询通道。营业厅工作人员也可以通过微信为用户提供自助服务引导，推荐手机 营业厅、微信公众账号、官网自助服务等自助产品，引导用户进行线上自助定制、自助查询、自 助缴费等智能化服务。 二、新增数百个宣传热点，服务信息多1条宣传渠道 数百个区域化很强的“WO妹儿+昵称”的服务账号，通过“个性签名”、“朋友圈”、“链接微博”、 “相册”、“漂流瓶”等形成各种宣传方式让服务信息快速发布。用户打开微信即可收到相关提示信息 或看到我们发布的服务信息。统一宣传的同时，还可以设计个性化宣传，让宣传更贴近用户群的 生活圈。比如区域内的营销网点，可以针对性宣传区域内的VIP优惠商家服务。 三、个性化服务品牌，差异化设计让品牌传播更快 建立“WO妹儿”个性化服务品牌，打造品牌+昵称的方式，成百上千个性化、差异化的服务名 称让人更容易记住服务品牌。 * 项目概述 项目特点： 四、通过兴趣点聚类用户，让用户因圈子而更有粘度 我们提供的VIP服务内容是不是用户真实的需要？30万的VIP用户，众口难调！但用户的兴趣 一定是用户需要的重要内容，以兴趣为中心打造的VIP服务才是真实的用户需求。通过活动，让 同类兴趣爱好的用户与用户之间的关系更紧密，让用户与圈子的关系更紧密，让用户因圈子而变 得更有粘度。 五、提升VIP用户的差异化服务感知，放大VIP的荣誉感 巩固钻卡用户，扩大金卡用户，提增银卡用户。通过多个WO你圈，展示普通\银卡\金卡\钻 卡会员的区域，同时可策划一些活动让普通会员限额次尝试某项VIP服务，引导用户向高级用户 转化，提升用户的贡献度。 六、统计分析用户习惯，为维系用户提供数据依据 通过系统获取用户参加活动的更多数据，包括有哪些用户报名参加活动，哪些用户到商户消 费了，每个用户