电网公司信息机房运行管理规定概念.doc

目 次 前 言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 职责 1 5 值班和巡检 2 6 工作票与作业管理 3 7 设备管理 4 8 不间断电源系统管理 5 9 事件与缺陷管理 5 10 安全管理 6 11 机房环境管理 7 12 资料和备品备件管理 7 13 存储介质管理 8 14 运行报告管理 8 15 检查与考核 8 16 附则 8 前 言 南方电网公司总部及各下属单位的信息机房是公司重要的信息化基础设施，为了保障信息机房内各种设备、信息系统的安全、可靠运行，特制定本规范。 本标准由中国南方电网有限责任公司信息中心提出。 本标准由中国南方电网有限责任公司归口管理。 本标准由中国南方电网有限责任公司信息中心负责解释。 本标准主要起草单位：中国南方电网有限责任公司信息中心。 本标准协助起草单位：广东省电力设计研究院。 本标准主要起草人：王志英、张建民、沈卫强、解文艳、王英洁。 信息机房运行管理规定 范围 本规定明确了信息机房运行管理职责，并对值班和巡检管理、工作票与作业管理、设备管理、不间断电源系统管理、事件与缺陷管理、安全管理、机房环境管理、资料和备品备件管理、存储介质管理、运行报告管理、检查与考核等方面提出了相关要求。 本规范适用于南方电网公司总部和各下属单位信息机房的运行管理工作。 规范性引用文件 GB/Z 20986-2007 信息安全事件分类分级指南 《中国南方电网有限责任公司管理信息系统网络与信息安全突发事件及预警分类分级规定》 《中国南方电网有限责任公司网络与信息安全专项应急预案》 《中国南方电网有限责任公司信息安全事件管理规定》 术语和定义 事件（故障） 事件（故障）是指在没有预先安排的情况下出现的对用户提供服务的中断。 职责 按照谁主管谁负责谁运营谁负责故障排除后相关部门召开专题故障分析会。 在法定工作日的工作时间应安排其余时间应安排非现场值班，并确保在出现问题时值班人员能在1小时内赶至现场。应设置专用值班电话，向用户通告，报备案。值班电话保证工作时间有人接听 备份系统：包括数据备份运行是否正常、是否有可用备份磁带等。 机房环境：包括机房市电输入配电情况、不间断电源系统电压、不间断电源系统电流、不间断电源系统负载率、温度、湿度、卫生、照明、门禁以及其他报警情况。 每月定检包含但不限于如下内容： 服务器：包括CPU、内存、磁盘空间使用率、安全授权等。 网络设备：包括网络流量分析、网络时延与抖动等。 安全设备：包括安全授权、磁盘空间使用率等。 防雷设备：包括设备运行状态等。 机房环境：包括消防设施运行状态、应急照明状况、空调运行状态等。 每半年定检包含但不限于如下内容： 不间断电源系统放电检查。 检查电源电压、信号线连接是否可靠。 每年定检包含但不限于如下内容： 测量信息机房内接地电阻有无变化。 检查风扇运行情况，包括风力大小，防尘注油。 空调室外机检查。 用系统诊断程序对设备进行功能检查。 工作票与作业管理 工作票管理 对涉及以下内容的操作行为，必须填写工作票说明需要操作的设备名称、工作目的、工作时间、影响范围，同时提出操作步骤、采取的安全措施故障排除缺陷消除 新系统安装、调试 系统升级及配置变更 系统投运与停运 其他可能对系统运行造成影响的操作 工作票由工作人提出申请，并由符合规定的工作票签发人签发后生效。工作票签发人不得兼顾该项工作的工作负责人。 审应从整体上考虑操作必要性、可行性、安全性，检查安全措施是否适当，防止操作影响系统安全运行。对用户造成影响应提前通知用户。 进行系统重大变更操作，如结构调整，核心设备变更或大面积用户停止服务，应报审批。 工作票应归档长期保存，以备查验，并定期进行统计。 操作实施过程应严格按照工作步骤执行，监督，并逐条落实工作票的安全措施。 严禁日常作业使用信息机房不间断电源系统 工作完成后，应立即进行测试检查，确认，合格后清理工作现场。 设备如需运出，由设备管理员向运维负责人申请，经运维负责人同意后，方可运出。 设备日常维护 建立设备专管责任制，精心维护、精心操作，确保设备安全可靠运行。 认真监控设备运行情况，发现异常应及时向设备管理员和信息部门负责人报告，并做好现场状态信息的记录。 接到设备停运通知应填写，根据设备停运安排和注意事项，进行数据、设备停运及挂上设备停运标志，并设备停运时间。 停运设备重新投运登记复运时间。 事件与缺陷管理 事件（故障）管理 发生故障后，值班人员应立即报告部门负责人组织人员对故障进行处理，并记录处理过程故障处理过程要在保障安全性的基础上，恢复系统的可用性必要时，应启动应急预案。部门应对故障影响的范围和严重程度做出判断所有故障须通报相关主管领导；对不能立即排除的故障，应通知相关用户并向相关领导