第六章-导游人员管理法律制度123.ppt

第六章 导游人员管理法律制度 1 * * 本章概要 导游人员是旅行社工作人员中的重要组成部分。旅行社对旅游者承担的许多义务都是由导游人员来具体完成的。如何才能成为一名导游人员，他们都要做哪些工作，导游人员在工作中有哪些权利义务，国家队导游人员有哪些要求，出境旅游领队是做什么的，这些都是本章要讲述的内容。 * * 学习内容 第一节 导游人员从业管理制度 第二节 导游人员等级考核制度 第三节 导游人员的权利和义务 第四节 导游人员管理办法 第五节 出境旅游领队人员管理办法 * * 第一节 导游人员从业管理制度 一、导游人员的概念 （一）导游人员必须是持有导游证的人员 （二）导游人员必须是经旅行社委派的人员 （三）导游人员是为游客提供服务的人员 * * 案例 全陪可以不要导游证？ 八月的一天，东湖XX旅行社的导游员小李接待了G省XX旅行社所组的一个20人的新加坡旅游团。在游东湖之前，小李照常规先去售票处购买了20张游客的游览票。上船后，东湖管理部门的工作人员上来检查，然而全陪却无法出示《导游人员资格证书》。管理人员照章行事坚决要求全陪买游览票，但全陪执意拒绝，理由是：从来没有碰到过要全陪买门票的。双方由此产生争执，时间也因此被耽搁了二十多分钟。地陪小李看到要全陪买票已没有可能，最后自己掏钱去补了一张，游船终于被放行。  * * 讨论： 组团社的全程陪同，应不应该出示导游证书？ * * 小知识 --- 导游人员的划分 旅行社行业在传统上按照导游人员的服务范围将导游人员分为全程陪同、地方陪同和定点陪同三种。我国第一部导游人员管理法规《导游人员管理暂行规定》就是如此划分的。 （1）全程陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，为跨省、自治区、直辖市范围的旅游者提供全部旅程导游服务的人员。全陪导游一般由与旅游者直接签订合同的旅游接待部门委派，负责旅游者(团)的旅游全过程的服务工作。这一类导游人员在带出境旅游团队的时候，目前一般又称为领队。导游员和领队除了在担负的具体业务内容上有不同外，在接受旅行社指派，为旅游者提供向导、讲解及相关服务这些主要方面没有大的区别。 （2）地方陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在省、自治区、直辖市范围内为旅游者提供导游服务的人员，地陪导游一般由某省或地区旅行社部门委派。 （3）定点陪同导游，是指受旅行社委派或聘用，在某参观点、旅游点内为旅游者提供导游服务的人员。定点陪同只负责某个参观、游览点内向导和讲解的导游服务。根据目前的导游人员管理法规，这类导游现在一般都称为“景区解说员”。 * * 二、参加导游人员资格考试的条件 重要提示：报考导游人员资格的条件包括：学历、身体、知识和国籍四个条件。我国不允许外国人在我国担任导游员从事导游业务 * * 三、申请领取导游证的程序 （一）导游证的分类 小知识：临时导游是指旅行社为了接待工作的需要，专门聘请的有特殊语言能力临时从事导游业务的人员。临时导游人员也要求旅行社依法在旅游行政管理机关为其办理临时导游证书方可从事导游业务。临时导游人员的工作职责同专业导游人员是一样的。 * * （二）导游证的颁发与领取 案例：小李能否取得导游资格证书 小李高中毕业以后曾经因为打架斗殴被公安机关行政拘留5天，后来小李经过培训参加了某省旅游行政管理机关组织的导游资格考试，成绩合格。 讨论： 旅游行政管理机关能否给小李颁发导游资格证书？ * * 第二节 导游人员等级考核制度 一、导游人员等级考核制度概述 （一）导游人员等级评定 1. 特级导游人员 2. 高级导游人员 3. 中级导游人员 4. 初级导游人员 * * （二）导游人员等级的组织管理 （三）政策与措施 * * 二、导游人员职业等级标准 （一）初级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 二、导游人员职业等级标准 （二）中级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 二、导游人员职业等级标准 （三）高级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 二、导游人员职业等级标准 （四）特级导游人员职业具体标准 1. 知识要求 2. 技能要求 3. 业绩要求 4. 学历要求 5. 资历要求 * * 第三节 导游人员的权利和义务 一、导游人员的权利 （一）导游人员享有人格尊严不受侵犯的权利 （二）导游人员在导游活动中享有调整或变更接待计划的权利 * * 案例 导游能否变动游览计划