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致全体股东： 首席执行官 Mike Lockhart ，于宾夕法尼亚兰开斯特的 Armstrong World Industries, Inc. Armstrong 公司 2002 年富有创意和时尚的地板、天花板和橱柜材料，创造出比以往任何时候都令人惊喜的业绩。但 不景气的商业市场和疲软的欧洲经济所造成的财政结果仍是喜忧参半。销售额上升了１%，公 司的公告营业收入上升了至少 15% （在下面谈到的有关石棉的二十五亿美元费用之前）。然而，在扣除 2001 年企业信誉分期摊还和石棉相关费用后，营业收入减少了两千两百多万美元。 Armstrong 地板产品公司 弹性、木制、纺织和运动地板材料生产部门 销售额上升了近 ２%，营业收入增加了 21% （不包括 2001 年的企业信誉分期摊还费用）。Armstrong 建筑产品公司的销售额下降了不到１%，而营业收入却增加超过 ４%。Armstrong 橱柜产品公司销售量微升，但重大的运营问题导致其收入亏损了一千九百万美元，致使 2002 年营业亏损达四百万。较高的公司费用对营业结果产生了负面影响，大部分与医疗和退休福利 有关。 然而，在这样一个困难的年度里，我们仍将始终忠诚于我们的战略。我们的目标是成为“最好 ”的建筑材料供应商。“最好”主要指三点：最安全；提供高质量和高价值的产品及服务；革 新的理念贯穿于从新产品和服务到公司经营的各个方面。 安全的工作环境是极其重要的，我们将继续使公司成为安全的工作场所。2002 年，值得记录的工伤和工作期间生病的人次减少了 22% 。需要停止工作的事故（衡量受伤严重程度的标准）降低了32% 。Armstrong 公司的每个人都致力于改善安全环境，木制地板材料工厂取得了一些显著的成效。 对产品质量和价值的最好报告也是我们在市场中的盈利所在。Armstrong 的建筑产品公司继续成为行业中当仁不让的赢家。Armstrong 地板产品公司在弹性和木制地板方面仍占据主导地位，虽然它在 2002 年的经营过程较为复杂。木制地板产品的市场表现已大为好转。在北美市场，新设计的薄板制 品使公司弹性地板材料的生产和销售稳中有进，压层产品继续增加。虽然欧洲市场需求相当疲 软，但我们的地板材料业务却保持良好的发展态势。Armstrong 橱柜产品公司在 2002 年初进展迅猛，但后来由于送货问题减少了定单。 我们的产品继续广泛用于令人感兴趣的场所—— 全国汽车比赛协会跑道用的橡木柜厨、豪华轿车的地毯、海军船只甲板上的合成瓷砖及欧洲足 球体育馆的天花板和人工草皮。Armstrong 的产品具有客户需要和希望的外型、质感和性能。2002 年，我们在兰开斯特总部建立“Armstrong 大道”，以展览我们所有的产品组合。这占地 25，000 平方英尺的空间为建筑师、零售商、建筑商及分销商等客户进行常年展览提供了一席之地。 2002 年，我们对产品的更新在市场上受到了普遍的欢迎。年初推行的新设计的弹性地板产品销售强 劲。重新设计的弹性瓷砖生产线条也受到了零售商的好评，期望 2003 年销售量将进一步提高。新的薄板地板制品和新的木制产品也同样受到了零售商的赞誉。 我们也通过不断地改进我们运营过程来继续更新我们的经营方式。Armstrong 的建筑产品公司已达到了国际客户服务水平。在整个业务中实施的“六西格玛”（Six Sigma ）质量体系，已卓见成效，并对于实现高限度销售额和重实效利润率都产生了积极的影 响。 地板产品公司正迅速成长为一个完整的、国际化的公司。通过平衡独立运营的弹性和木制品的 生产力度，该公司已变得更加高效，并在逐步改善其客户服务水平的同时，拥有了丰富、全面 的地板材料。 Armstrong 橱柜产品公司例证了当受制于基础设施时，明智的战略将带来何种效果。一段时间以来，我们 一直致力于拓展柜厨组件的国际来源。但提供来源过程却未能保持同步，而该过程又是支持长 时间供应十分必要的环节。这是 2002 年出现的一个严重的问题。同时我们还有定购量和组件供应问题。虽然，我们在解决这些供应 连锁问题中取得了一些进步，但要做的工作还远不止如此。 2003 年又将是一个充满挑战的年度，因为我们预测市场将会继续走软。产品定购疲软的形势已持续 一段时日。美国国家和地方政府继续紧缩预算，这将对学校更新和建设开支产生不利的影响。 美国的建筑市场仍将继续强大，但其增长有可能逐年减少。我们预计欧洲市场将继续疲软，但 我们希望德国的建筑市场严重下滑将有所好转。中国市场将继续是一个亮点市场，Armstrong 的建筑产品 我们最具全球产业性的产品，将继续在该