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二、组织管理理论 （一）法约尔的组织管理理论 法约尔其人 企业经营的六职能 技术　　　　 ?　商业 财务　　　　 ?　安全 会计　　　　 ?　管理 管理的五要素 计划　　　　 ?　组织 指挥　　　　 ?　协调 控制 管理的十四条原则 对法约尔的评价 * （二）马克斯?韦伯的科层组织理论 1.理想的科层组织：高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系 个人崇拜式权威 传统式权威 理性-合法的权威 2.科层组织的优点 连续性 明确性 合理性 合法性 * （二）马克斯?韦伯的科层组织理论 3.科层组织的特点 (1)任何机构组织都有明确的目标 (2)组织目标的实现必须实行劳动分工 (3)按层级体系形成一个指挥链 (4)人员间是一种非人格化的关系 (5)每个职位人员的挑选必须通过正式考试或者训练和教育而获得的技术资格 (6)管理人员实行委任制 (7)管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者 (8)管理人员是领取固定薪金的“专职的”公职人员；有明文规定的升迁制度，按年资和工作成绩综合考虑决定升迁与否 (9)管理人员必须严格遵守组织中的法规和纪律 * （三）巴纳德的社会系统理论 1.经理人员的职能主要有： （1）建立并维护一个信息系统 （2）他使组织中每个人都能做出贡献 （3）明确组织的目标。 2.任何社会协作系统的三要素： （1）明确的目标 （2）协作的意愿 （3）良好的沟通 * 三、行为管理理论 （一）梅奥及其领导的霍桑试验 （二）人际关系学说 1.工人是社会人，而不是经济人 2.企业中存在着非正式组织 3.生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 * 三、行为管理理论 （三）主要行为科学理论 1.马斯洛的需要层次论 2.麦格雷戈的X、Y理论 3.赫茨伯格的双因素理论 4.弗鲁姆的期望理论 5.洛什和莫尔斯的超Y理论 * 四、数量管理理论 （一）以现代自然科学和技术科学的必威体育精装版成果 为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。 （二）主要内容 运筹学 系统分析 决策科学化 （三）六要素：人、物资、设备、财、任务、信息。 * 五、系统管理理论 组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的 系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。 运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。 * 六、权变管理理论 环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系 环境可分为外部环境和内部环境 管理变量指的是各种管理观念和技术。 * 七、全面质量管理 全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 （1）关注顾客 （2）注重持续改善 （3）关注流程 （4）精确测量 （5）授权于员工。 * 八、20世纪90年代的管理理论新发展 学习型组织 精益思想 业务流程再造 核心能力理论 * 管理学基本知识 为什么要学习管理 首要原因：是由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益。 第二个原因：我们所面对的现实是，不是管理别人就是被别人管理。或你不是管理者，就是被管理者。对于那些选择管理生涯的人来说，理解管理过程是培养管理技能的基础。 对管理者：理解管理过程是培养管理技能的基础，可以使自己获得成为有效的管理者的系统知识。 对被管理者：学习管理学可以更好地理解上司的行为方式和组织内部运作方式，适应组织的需要。 * 第一部分 管理 一、管理的定义 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织 管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 管理的目的是为了实现既定的目标 * 管理的职能 决策 计划 组织 领导 控制 创新 * 管理者的角色 根据亨利·明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用下图来表示。 * 人际角色 代表人角色 领导者角色 联络者角色 信息角色 监督者角色 传播者角色 发言人角色 决策角色 企业家角色 干扰对付者角色 资源分配者角色 谈判者角色 管理者的技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化