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文秘基础实训教程 篇一：秘书培训教程 培训秘书工作资料 一、监督同事的考勤制度（如有休息、请假、旷工、迟到注明迟到多长时间都需用红笔登记，请病假必须交病假条，不允许在班表上涂改写，除非得到林生同意）。休息或请假超过四天，要致电给林生，同事请假休息超过四天要打电话或发短信同林生确认。（每日早上） 二、每日早上将分行的卫生搞好，保持公司形象整洁、干净。（每日早上） 三、监督开早会，秘书详细做好会议记录，如特殊情况没有开早会，要在早会记录簿上注明清楚。（每日早上） 四、每日早上个人搜房网、安居网刷新网盘。（每日早上） 五、每日早上统计好昨天的复盘数、睇楼数、有效盘数（每日低于三次睇楼复60条，三次以上可不计，但每日必须有一至两个有效盘，如发现有同事睇楼数少、复盘数少即时反映给当事人、经理，屡次不听按公司制度扣罚）。（每日早上） 六、每日早上统计昨日个人搜房、安居网的点击量和录入新房源。（每日早上） 七、每日早上检查好公司文件（每份文件复印10份以上留底）。（每日早上） 八、每日上班检查好钥匙柜里面的钥匙，其他分店来借钥匙做好借匙登记，必须让借匙人签名确认，公司钥匙不外借，特殊情况业主打电话来要求，但一定要有“工作证”、“借匙纸”（上面一定要盖有公司公章）、“卡片”秘书要打电话给业主落实有没有放盘此中介公司，秘书负责上去开门。钥匙不能留在身上过夜，要当天收回钥匙。（每日） 九、做好出入登记（无论谁外出都要做登记，外出时间、回来时间、拿了几号钥匙出去，绝不允许外出带上客簿，超过半个钟要打电话询问情况，每次睇楼回来一定要收回睇楼纸，没有交睇楼纸扣500元，不允许经理一个人外出睇楼，要检查好上交的睇楼纸格式对不对，注：睇楼纸不允许用铅笔、红笔等彩色笔填写，一定是黑色签字笔填写）。（每日） 十、做好接客登记（接到网客要登记在网客登记簿，每个星期总结哪个网站效果好、吸客量，要监督同事即时将客户录入电子客簿，客户数量：电子客簿同接客登记相同，如是网客还是上门客都要在电子客簿注明清楚）。（每日） 十一、有客人进来店内即时为客人倒水，客人走后收拾杯子、摆好凳，同事走后 将台面收拾好，保持公司形象干净、整洁。（每日） 十二、每日下班前都要做好当天的客户回访，每天至少抽查二个，特别是外出时 间比较久的，咨询内容：经纪人的服务态度，有没有迟到，对物业的看法，将客户反馈对物业的看法反映给经纪人。（每日） 十三、每日要掌握时间刷新网盘，多录入新盘，把时间久的删除（最长时间保留 一个月之内），录入新房源要认真检查清楚图片有没有其它网址，或图片修的太难看就不要放，不要放相同的图片，还有小区说明要写详细，标题要吸引。凡经纪上的网盘，秘书一定要检查，不足之处要立即纠正。（每日） 1) 每日个人搜房帮录入新盘租售至少6条以上，个人搜房租售共60条（包括 新录入、刷新、修改，但可预存）展示房源租售各4条。（每日） 2）付费安居客录入新盘每人每日租售各2条以上，新套餐付费：租售共100条，40条推荐。其普通房源60条不能刷新，40条推荐每隔三天换一次，新录入房源要设为推荐。每周一用（新）（急）标签各两条，其中（新）标签必须是一个星期内发布的房源，而（急）标签是一个月内发布的房源才可以用。普通套餐付费：租售共50条，推荐20条，其30条可以刷新。所有安居付费一条房源一天可刷新二次，要录入新盘必须下架再发布。要多发布优质房源（满足三个条件：间隔图、三张室内图以上、小区外观图）。（每日） 3）以上放网盘，业务员没有空放新盘，秘书每日必须要帮业务员上新盘。（每日） 十四、每个星期六晚上秘书开会，汇报本周的工作情况（带上会议记录、客户回 访簿、中介费收据、经手费）。（每周） 十五、每个星期六晚上海珠区同事在蓝康分店开例会，而星期天是天河区在力迅 分店开例会。海珠区秘书做周报表（时间：周日至周六），天河区秘书做报表（时间：周一至周日）复盘、睇楼、有效盘统计表（海珠区时间：周六至周五，天河区：周日至周六）（电脑操作）。（每周） 十六、每周六上午更新分行内的钥匙盘（钥匙盘由经理打电话复）上传到邮箱， 如此物业已租或已售，要搞清楚钥匙是业主亲自放还是偷配。如果是业主亲自放，钥匙必须保管好，值得业主来拿为止。各分行秘书下载各分店的钥匙盘。（每周） 十七、每月中旬、月底做业务台帐。（电脑操作）。（每月） 十八、每月月底做月报表（电脑操作）。（每月） 十九、每月月底排好班表、接客登记表、复盘睇楼有效盘登记表、排好站岗表（有 同事调动即时重新安排）、1号做好业绩进度表。（每月） 二十、每月月底将成交报告录入电脑（电脑操作）。（每月） 二十一、详讲使用公司内部系统网（电脑操作），一定要检查好系统上有没有此 盘源，没有再新建正