客服服务客户技巧.ppt

客户服务技巧;客户服务技巧;service;客户服务;客户服务级别;案例(一）; 李华忙起身走到空调前，开始讲解空调的使用和注意事项。言毕要走，老太太说：“老头刚刚出院，前阵子根本不会说话，今天好多了，我高兴呀。”老太太搀扶着老大爷送她到门口，老太太随口一句：“小姐，空调过滤网该怎么洗呀。” 二话没说，李华扭头就走到空调前，拆下过滤网..... 老大爷一个劲地埋怨老伴：“你怎么这么多事啊..... 大爷， 千万别客气，以后有什么事你还打那个电话，找我12号接线员！....... ;案例（二）;客户服务工作目的;关注客户的黄金法则;客户服务技巧;善于和客户交往的人的特征：;聊天技巧;沟通的基础——聆听;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;沟通技巧;与不同类型的客户沟通;与不同类型的客户沟通—友善型;与不同类型的客户沟通—独断型客户;与不同类型的??户沟通—分析型;与不同类型的客户沟通—自我型;投诉客户的处理技巧;导致客户流失的原因;导致客户有挫败感的五大因素;处理投诉的原则（先处理心情，后处理事情）;处理客户投诉的七步致胜法;处理投诉的小技巧（yes-but);客户投诉的好处;;;Thank You !