中融公司-呼叫中心业务发展.pptVIP

行业处于起步阶段是进入良好时机 主要竞争对手 部署座席规模 2008年 收入规模 成立/进入时间 主要客户 电讯盈科 座席规模2890个，主要分布于广州(2000)、上海(300)、北京(350)、深圳(240) 2亿元 1999年 客户集中在金融行业，包括富邦银行、星展银行、大新银行、保诚保险、富邦保险等。 中国电信 座席规模8316个，主要分布于广东(3093)、四川(1344)、重庆(506)、江苏(1803)、陕西(1570) 1.6 亿元 1993年 客户集中在制造业、商业零售业、金融业。 塞科斯信息技术（上海）有限公司 座席规模1200个，主要分布于上海、广州 1亿元 2000年 客户集中在全球500强企业，包括惠普、Intel等著名跨国企业。 深圳市润迅电话商务有限公司 座席规模2000个，主要分布在北京、上海、广州、深圳等地 9500 万元 1997年 主要客户集中在电信、金融及IT行业，包括中国移动、中国建设银行、太平人寿、华为、微软等； 九五太维咨迅有限公司 座席规模840个，主要分布于北京、上海、广州 8000 万元 1998年 客户集中在IT业，包括微软、联想、华为、索爱、康佳、奔驰、佳能、富士康等。 上海特思尔大宇宙商务咨询有限公司 座席规模700个，主要分布于北京、上海、无锡 5000 万元 2006年 客户集中在IT、互联网、保险行业，包括索尼、东芝、富士通、奥林巴斯、HP、淘宝、AIG等。 飞翱（上海）商务咨询有限公司 座席规模1000个，主要分布在在上海、香港、台北、大连等城市 5000 万元 1997年 主要客户集中在IT和互联网行业，包括索尼、摩托罗拉、淘宝等。 北京鸿联九五信息产业有限公司 座席规模1500个，主要分布在北京（300），广东（1200） 4500 万元 1999年 主要客户为中信集团内部客户，包括中信银行、中信基金。 数据来源：中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会、呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会、 亚太客服与呼叫中心联盟、客户世界机构(CCMWorld Group)、竞争对手公司网站 国内市场仍处于起步阶段，各外包服务提供商普遍规模不大，缺乏具有品牌影响力和规模优势的领军企业。其中中国电信呼叫中心业务起步时间较早，由号百公司和各省公司共同拓展市场； 中国联通拥有资源、网络和客户关系优势，以中融公司为专业平台，根据行业特点，打造专业运营特色，可在短时间内获得竞争优势，在竞争中脱颖而出。 * * 资料来源：新华网 温家宝“大力承接国际服务外包，提高我国服务业发展的水平。” 胡锦涛“加快转变外贸增长方式，立足以质取胜，调整进出口结构，促进加工贸易转型升级，大力发展服务贸易。” 王岐山“要从财政、税收、工时制度、人才培训、融资、电信服务等方面，加大政策支持力度” 国家各级政府加大扶持力度 以商务部2006年发布服务外包“千百十”工程为标志，中国服务外包产业的发展已经上升到国家政策和产业升级的层面。国务院办公厅2009年2月发布《关于促进服务外包产业发展问题的复函》政策，中国服务外包产业发展的政策环境进一步优化，将对服务外包产业的发展产生巨大的推动作用。 * * 政策推动产业良性快速发展 资金由市财政、各部门专项资金、区县财政及开发区共同提供。北京市在地方政府财政专项资金中安排不低于国家专项资金两倍的资金配套；天津市2010年前每年支持资金不低于2亿元，大连市每年安排6000万元。 普遍设立服务外包 支持资金 税收优惠政策各地政策细化程度不一，均参照高新技术企业、软件等产业给予税收优惠。财政扶持包括：税收奖励、财政补贴、投融资支持、房产支持、专项补助、直接奖励。 出台税收优惠政策、财政扶持 政策 为了推动服务外包产业加速发展，国家加大了政策扶持力度，国务院及相关部委出台了一系列政策文件。各服务外包示范城市政府积极响应国家政策导向，参照国家政策制定的细化扶持政策，有力的促进了本地服务外包产业的发展。 服务外包示范城市将服务外包人才列入高层次人才引进目录，运用引进人才绿色通道优先解决户口，给予项目启动资金、个税奖励、购房或租房补贴等各种鼓励措施。 制定人才引进 政策 此外各地还在信贷保险服务、知识产权及信息安全保护、建立公共服务平台等方面给予政策支持，为服务外包企业提供全面的政策支持。 其他扶持政策 * * 中国联通发展BPO业务具有良好的机遇 全球服务外包产业经历金融危机后重新进入稳步增长阶段。 服务外包正加速向亚太地区转移，中国成为新的热点承包国。 中国与印度、菲律宾等国家最大的不同在于中国有巨大的内需市场，2009年中国内包市场是离岸市场的四倍。 为了调整产业结构，改变经济增长方式，中国各级政府对服务外包高度关注，并出台相关政策对产业进行扶持。