永煤沟通技巧篇.pptVIP

1 1 1 培训目的 希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。 第一章 有效沟通概述 什么是沟通？ 沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递的过程 小游戏 用手指摆出一个 “人”字 （沟通要有明确的目标） 要有明确的目标 只有大家有了明确的目标才叫沟通。如果大家来了但没有目标，那么不是沟通，是什么呢？是闲聊天。 沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成为协议，那么这次不能称之为沟通。沟通是否结束的标志就是：是否达成了一个协议。 沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。 那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？ ----信息 沟通的分类 依据不同的分类标准,沟通还可以分为: 直接沟通与间接沟通 正式沟通和非正式沟通 单向沟通和双向沟通 小游戏 沟通画图 （单向沟通、双向沟通） 沟通的重要性 职业工作需要沟通能力 社会生活需要沟通能力 沟通是个人身心健康的保证 第二章 有效的沟通技巧 沟通在工作中的作用 1、沟通能力成为工作取得成功的必要条件。 2、成功因素： “专业技术”和“经验”占25％，良好的人际沟通占75％ 。 3、养成在任何场合下都能够有意识的运用沟通的理论和技 巧，形成有效沟通的好习惯。 第三章 有效沟通的步骤 听的 个层次 听事实与听情感 听到事实只是了解内容 听到感情才能给予回应 提升倾听能力的技巧 一、永远不要有意打断别人---“什么时候 不说”比“知道说什么”更重要。 二、听出对方的谈话重点，善于归纳：时间、地点、人物、发生的事情、希望得到什么。 三、适时地表达自己的意见。 四、肯定对方的谈话价值。 有效倾听的技巧 要有良好的精神状态 排除外界干扰 与章话人建立信任关系 明确倾听目的 不要随意做出判断 使用开放性动作 及时地用动作和表情给予响应 适时适度的提问 在倾听中灵活运用开放式问题和封闭式问题 提问——使倾听更有含金量 提问必不可少 数量少而精 紧紧围绕谈话主题 开放式提问 开放式提问是指能让沟通对象充分发挥阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状的一种问话方式。 目的：取得信息——让沟通对象表达他的看法、想法 封闭式提问 封闭式提问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。 目的：获取沟通对方的确认； 在确认点上，发挥自己的优点； 引导对方进入你要谈的主题； 缩小主题的范围； 确定优先顺序 举例 说明 两种提问方式的优势和风险 案 例 林克莱特的访问： 美国知名主持人林克莱特一天访问一位小朋友，问他说：“你长大了想要当什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯，我要当飞机驾驶员！“林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞先跳出去。” - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 现场观众什么反应? 讨 论： 这个小故事告诉我们什么？ 第四章 有效的肢体语言 ★身体语言具有领导力的作用。 ——加拿大形象设计师 英格丽 小游戏：拷贝不走样 游戏规则：选择部分成语、歇后语、俗语做游戏。5—7人一组，只准一人看词语并演示给另一人，另一人接着演示，依次类推，请最后一位说出词语。每一队时间为3分钟。 身体语言的种类 眼神 手势 面部表情 空间领域 衣着、仪容和仪表 注视行为三要素： 注视时间 注视部位 注视的方式 注视时间 如果想同别人建立良好的关系，在整个谈话时间里你和对方的目光相接累计达到50%至70%的时间 ！ 注视的方式 环顾 ： :即有节奏地注视不同的人员或事物。它表 示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。 专注 ：:注视对方双眼，表示自己聚精会神，一心一意,重视对方，但时间不宜过久，它也叫关注型注视。 虚视：:它是相对于凝视而言的一种直视，其特点是目光不聚焦于某处，眼神不集中。它多表示