上海市现场管理星级评价活动介绍服务业上网版20110303.pptxVIP

1 上海市现场管理星级评价活动介绍 上海市质量协会 2011年3月 2 主要内容 3 一、总体情况及申报材料要求 4 现场管理星级评级标准的特点 评价标准 评价内容 评价结论 ISO9001 写我所做，做我所写，查证“做”与”写”、“标准要求”符合性 正面评审，负面报告，出具不符合项 卓越绩效模式准则 管理成熟度评价： 1、系统性，方法-展开-学习-整合 2、融合，协调一致，以战略为主线； 3、对比 1.优势 2.改进方向 现场管理星级评价标准 1、现场质量、过程控制水平； 2、强调效率、成本、均衡、低耗 3、对比 1.主要优势 2.存在问题； 3.三个层级结论 （三星-五星） 5 现场管理星级评价与卓越绩效模式 打造卓越企业 实现一流目标 提升企业绩效和竞争力 卓越绩效模式 卓越现场管理 管理层推进 执行层推进 6 现场管理星级评价与卓越绩效、QC 卓越绩效 评价准则 QC小组活动 信得过班组活动 公司 车间/ 营业厅 班组 现场管理 星级评价 文化落地 工具应用 7 申报总体情况 全国 从2009年开始，有100多个现场进行了申报。 上海 从2010年开始，有20多个现场进行了申报。 2010年，推荐4个服务业现场参加全国现场管理星级评价，4个现场获得全国五星；推荐2个建筑业现场参加全国现场管理星级评价，1个现场获得全国五星，1个现场获得全国四星。 8 申报工作进度 申报时间：2011年2月16日至5月15日 评价时间：2011年6 - 9月 资料评价：2011年6月 现场评价：2011年6-9月 9 申报范围及条件 制造业：生产车间或独立的生产线 服务业：服务现场 建筑业： 现场评审时，工程项目工程量完成40%-80%之间 已完成的分布工程验收合格 申报的施工现场无安全、质量事故 项目监理未发现重大安全质量问题 10 申报材料 申报材料（制造业） 申报现场简介（3000字内） 申报现场组织机构图 申报现场作业流程图及现场布局图 申报表 申报现场自我评价报告（依据标准条款撰写） 包含以上全部材料的光盘 11 申报材料 申报材料（服务业） 申报现场简介（3000字内） 申报现场组织机构图 申报现场作业流程图及现场布局图 申报表 申报现场自我评价报告（依据标准条款撰写） 本行业现场涉及的相关服务国家标准、行业标准、企业服务标准（或规范） 包含以上全部材料的光盘 12 申报材料 申报材料（建筑业） 申报现场简介（3000字内） 申报现场组织机构图 申报现场作业流程图及现场布局图 申报表 申报现场自我评价报告（依据标准条款撰写） 施工进度计划表，施工组织方案（或摘要） 包含以上全部材料的光盘 13 申报材料准备 申报现场应在深入理解评价标准的基础上，通过对现场进行系统梳理，完成申报材料 申报材料是评审专家深入了解被评价现场的基础 通过申报材料的准备，可以不断发现改进的机会 14 申报材料准备 申报现场简介 申报现场提供的主要服务 主要的顾客来源 现场员工的基本情况和特点 主要的技术和设施 现场管理的主要特色和亮点 现场管理面临的难点 15 申报现场简介 申报现场简介是评审员了解现场的切入点，表述应清晰、合乎逻辑并易于理解，强调关键。限3000字以内。 对材料中出现的行业术语和企业内部常用简称加以注释。 16 二、现场自我评价报告及案例讲解 17 申报材料准备 自我评价报告 对照标准并参考评分办法，逐项描述 现场管理制度和流程的完整性和系统性 现场管理过程中使用工具方法的科学性和有效性 结果的数据要涵盖标准中的所有方面内容 18 申报现场自我评价报告 推进要素 高层领导对于现场管理氛围的营造 高层领导对于顾客的关注 高层领导对于现场管理资源配置的作用 现场管理与战略规划的协调一致性 人力资源体系对于现场管理的支撑作用 19 案例- 总体结构 1.推进要素 1.1领导重视 1.1.1领导作用 作为现代综合信息服务提供商，营业厅是公司与客户、社会链接的“重要窗口”，是参与市场竞争的“主战场”，是践行“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”企业核心价值观的“大舞台”和落实公司发展战略的重要载体，其功能和作用具有举足轻重的地位。 20 申报现场自我评价报告 过程管理 过程要求的识别（关注顾客需求的多样性，充分识别出核心服务） 过程管理的有效性（关注过程效率的提升，成本降低） 工具方法使用的科学性和灵活性（know “how”, know “Why”) 评价、分析和改进过程的系统性和完整性。 21 申报现场自我评价报告 结果 当前的绩效水平 发展趋势和改进情况 对比结果（与自身和标杆相比） 通常提供至少3年的数据 22 申报现场自我评价报告 注意事项 尽量多