领导艺术与沟通技巧(朱明).ppt

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2017-06-08 发布于湖北
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领导艺术与沟通技巧(朱明)

领导艺术与沟通技巧上海商学院朱明一、有效沟通的基本立足点 1、必须善于把握他人的欲望人性本“自我” 《成功学全书》拿破仑 . 希尔冰山理论 2、必须善于把握他人的情感 3、必须善于把握他人的个性个性的构成心理倾向：（需要动机信仰世界观）心理特征：（气质性格能力） I Q高 EQ高 I Q低 EQ高 I Q低 EQ低 I Q高 EQ低 IQ EQ 低高高春风得意怀才不遇贵人相助没有机遇人的气质可以分为四类：胆汁质兴奋型多血质活泼型粘液质安静型抑郁质弱型二、领导艺术与沟通技巧 1、积极的心态和积极的暗示穷人为什么穷？是因为没有野心《最后一片叶子》 2、善于欣赏和赞扬别人 3、不要轻易批评和争辩 4、要站在对方的利益上考虑问题 5、学会自控情绪 —— “一个只有控制自己情绪的人才能控制别人的情绪”； 6、宽容《邮寄》