自来水移动信息化解决方案.docVIP

自来水公司移动信息化 解决方案 目　　　录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc302641171 1 项目背景 PAGEREF _Toc302641171 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302641172 1.1 需求概述 PAGEREF _Toc302641172 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302641173 2 项目目标 PAGEREF _Toc302641173 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302641174 2.1 目标描述 PAGEREF _Toc302641174 \h 3 HYPERLINK \l _Toc302641175 2.2 预期效益 PAGEREF _Toc302641175 \h 4 HYPERLINK \l _Toc302641176 3 需求分析 PAGEREF _Toc302641176 \h 4 HYPERLINK \l _Toc302641177 3.1 需求关键字 PAGEREF _Toc302641177 \h 4 HYPERLINK \l _Toc302641178 3.2 典型业务功能 PAGEREF _Toc302641178 \h 5 HYPERLINK \l _Toc302641179 3.2.1 水费催缴通知 PAGEREF _Toc302641179 \h 6 HYPERLINK \l _Toc302641180 3.2.2 区域停水通知 PAGEREF _Toc302641180 \h 6 HYPERLINK \l _Toc302641181 3.2.3 投诉与举报 PAGEREF _Toc302641181 \h 7 HYPERLINK \l _Toc302641182 4 项目布署方案 PAGEREF _Toc302641182 \h 8 HYPERLINK \l _Toc302641183 4.1 软件架构 PAGEREF _Toc302641183 \h 8 HYPERLINK \l _Toc302641184 4.2 外部接口 PAGEREF _Toc302641184 \h 8 HYPERLINK \l _Toc302641185 4.2.1 接口1：与企业IT系统的接口 PAGEREF _Toc302641185 \h 8 HYPERLINK \l _Toc302641186 4.2.2 接口2：与移动行业应用网关的接口 PAGEREF _Toc302641186 \h 8 HYPERLINK \l _Toc302641187 4.3 组网方案 PAGEREF _Toc302641187 \h 9 项目背景 需求概述 当前自来水公司存在的应用需求： 抄表工作量很大、抄表人员常常遇到用户不在家 用户长期欠缴水费、对用户催缴费麻烦，不够实时方便 用户用水报表停留在信函通知阶段 停水前必需通知用户、停水通知较慢，信息到达率低。 意见投诉：接受用户的意见、投诉、举报信息 内部员工会议通知、生日祝福 工作汇报：支持日报、周报、月报功能 信息发布：支持自来水公司的通知、通告发布 公文处理：公文发起、公文审批、公文查看、流程自定义， 移动办公：支持通过手机客户端进行移动办公，包括公司内部通知、公告查看、公文查看、公文审批等功能 项目目标 目标描述 通过建设移动信息化系统，实现企业客户内部办公流程管理、文档管理、个人办公、信息管理及企业通讯录管理等，有效解决自来水公司内部信息快速传递，改善自来水公司于用户的沟通方式，综合提高自来水公司的运作效率。 通过建设移动OA系统，利用移动OA系统手机客户端实现实现随时随地的处理公文、信息通知、信息存储、协同工作、客户关系管理以及决策支持，利用手机通信的便利性，使得企业客户使用者无论身处何种紧急情况下，都能高效迅捷地开展工作，妥善处理突发性事件、积极部署应急性事件等。 为了进一步提高总公司的信息化建设水平，实现通过手机短信、电子邮件等现代化通讯方式将用户抄表信息、催费信息、停水信息等信息及时准确可靠地发送给供水用户，提高自来水公司社会效益，降低企业成本，提高工作效率。 预期效益 移动OA系统并不是传统意义上的办公系统，而是一整套的适合自来水公司的管理工具和管理系统。利用移动信息化技术，规范内部管理，完善工作流程，提升企业管理和服务水平，满足企业发展和社会服务需求。 降低抄表无效次数、加快水费资金回收、让用户对停水提前作好准备 意见与投诉功能，接受用户的意见投诉与举报，实现自来水公司与用户交互功能，提高自来水公司的服务水平。 提升企业客户内部沟通与交互能力。手机客户端的公文、邮