项目实施作业指导书 - 短信客服中心.docVIP

北京同创凌凯信息技术有限公司 作 业 指 导 书 标 题：运营平台项目实施作业指导书 编号/版号：LNK-PD-KF-002/01 页 数： 生效日期：2010/08/22 拟 制： 日期： 审 核： 日期： 批 准： 日期： 受控状态：受控 分 发 号： 目的 为使公司运营平台项目实施工作制度化、规范化。提高项目实施工作效率。 适用范围 适用于公司所有参与运营平台项目实施的部门和人员。 职责 由项目部项目经理负责整体及商务协调。 由技术专责负责技术协调及组织技术实施。 客服部负责后台操作培训及其他运营咨询。 工作内容 项目需求沟通。 项目实施操作、培训等。 项目文档归档。 项目实施经验总结。 项目实施总流程 工作程序 项目需求沟通及准备工作。 根据项目协议内容，逐项落实需要我方所承担的工作。 有必要直接与客户联系，沟通客户需求。 客户方OEM素材获取。 公司名称、地址（邮编）、网址、服务热线、服务QQ、传真等；。 公司LOGO，软件及平台名称，平台宣传图片的文字口号、需要应用的图片素材和公司形象图片。 客户方软、硬件准备 托管或租赁服务器，要求安装windows 2003 server操作系统、SQL Server2000数据库环境、IIS服务程序；要求内存大于1G、双核CPU、硬盘大于60G；基本标准型网络带宽即可、有至少一个独立IP；。 域名申请及备案； 如可能最好安排时间申报SP经营许可证（电信增值业务经营许可证），ICP证（网站经营许可证）等。 通道资源获取。 对可以利用的通道资源进行测试并选择合适性价比的通道服务商，完成商务谈判； 获得通道提供商技术支持的联系方式，并要求提供接入开发协议和二次开发调用的例程； 安装实施 操作详见《运营平台实施步骤纲要》及《运营管理平台安装实施手册》（VSS—项目部—售后资料—服务文档）。 通道接入和配置 了解通道提供商情况及通道参数。 操作详见《运营平台安装实施手册》。 平台内部测试 操作详见《运营平台实施步骤纲要》及《运营管理平台安装实施手册》（VSS—项目部—售后资料—服务文档）。 系统培训（客服部） 远程培训平台操作、产品介绍资料、客户端软件使用说明等。 短信运营知识：例行通道测试、审核短信技巧、通道调配技巧、投诉处理、客户跟进技巧。 终端产品使用培训。 接受运营用户适时咨询。 用户测试 操作详见《运营平台常见问题处理》（VSS—项目部—售后资料—服务文档）。 问题反馈 要求客户书面问题反馈。 常规问题在一个工作日内明确回复。 验收 文档交接，并做好交接登记。 签订《项目验收报告》 项目实施工作总结及重点事项备案 书面总结，由项目部和技术部归档。 附： 表1：《短信运营服务平台》项目资料表 一、公司基本信息 公司名称 LOGO 服务热线 服务QQ 传真号码 网址 公司地址 二、平台软件信息 软件名称 宣传口号 图片素材 （OEM展示） 三、平台实施信息 后台网址 WAP后台 终端网址 WAP终端 代理网址 服务器IP 服务器密码 SQL密码 四、接入通道 通道商及参数 通道商及参数 通道商及参数 通道商及参数 五、协调联系人信息 技术联系人 手机、电话 联系人QQ 北京同创凌凯信息技术有限公司 编号/版号 LNK-PD-KF-002/01 更改标记 运营平台项目实施作业指导书 页码 第 1 页 共 2页