第6章网络管理与维护.pptVIP

第六章 网络的故障管理与维护 6.1 网络故障概述 6.2 网络故障的分级、分层检查方法 6.3 网络故障诊断的软硬件工具 6.4 局域网的常见硬件故障及解决方案 6.4.1 传输介质常见故障及排除 6.4.2 网卡常见故障及排除 6.4.3 集线器常见故障及排除 6.4.4交换机常见故障及排除 6.5 局域网的常见软件故障及解决方案 6.5.1 软件冲突的一般现象及解决方案 6.5.2 局域网宽带的一般故障及解决 6.5.3 ADSL宽带的一般故障及解决 故障管理基本功能： 确定网络的故障点，恢复网络的正常运行； 发现网络规划和配置中欠佳之处，改善和优化网络的性能； 观察网络的运行状况，及时预测网络通信质量，防范故障的发生。 网络故障通常有以下几种可能： 物理层问题：物理设备相互连接失败或者硬件及线路本身的问题； 数据链路层问题：网络设备的接口配置问题； 网络层问题：网络协议配置或操作错误； 传输层问题：设备性能、通信拥塞及差错问题； 高层问题：包括操作系统，应用接口、驱动程序及各种应用程序错误。 6.2 网络故障的分类 根据网络故障的性质分为： 物理故障与逻辑故障。 根据网络故障的对象分为： 线路故障、路由故障和主机故障。 物理类故障 　 物理故障，一般是指线路或设备出现物理类问题或说成硬件类问题。具体指的是设备或线路损坏、插头松动、线路受到严重电磁干扰等情况。 1 线路故障 2 端口故障 　3 集线器或路由器故障 4 主机物理故障 逻辑类故障 　 逻辑故障中最常见的情况就是配置错误，因为网络设备的配置原因而导致的网络异常或故障。 1 路由器逻辑故障 2 一些重要进程或端口关闭3 主机逻辑故障 6.2.2 按故障的不同对象分为： 1 线路故障 2 路由故障 3 主机故障 6.3 故障诊断的一般步骤 故障的准确定位 准确收集与故障相关信息 考虑故障的可能原因 确定解决方案 实施解决方案 测试验证 记录解决方案 确定预防措施 1 故障的准确定位 故障的定位就是要清楚故障的性质及其影响，将故障的范围缩小到一个网段，某一个节点或网络设备。然后确定故障是否会出现在其他节点上，故障是局限于一个节点还是某个网络设备。 2准确收集与故障相关信息 观察网络设备的指示灯 设备以前工作是否正常 故障发生的时间 运行环境是否发生了改变 不要忽视一些明显的人为错误 3考虑故障的可能原因 确定了故障区域及范围，收集了相关故障现象及信息后，就可以根据故障现象及信息，利用软硬件帮助功能，考虑引起故障的可能原因，并通过分析，推断出最后产生故障的可能原因，并初步识别出故障的基本类型。把所有可能的原因按可能性大小一一排列记录成事件列表，逐一排查，首先用一个最可能的故障原因进行诊断活动，这样可以比较容易恢复到故障的原始状态，相比而言，如果一次同时考虑一个以上的故障原因，试图返回故障原始状态就困难多了。 4 确定解决方案 在执行解决方案前，还需考虑以下几方面问题： 所确定的原因是否真是故障原因，需要相应的诊断结果或报告作支撑。 是否可以对设定的解决方案进行预先的测试，并制定故障的诊断计划。 实现解决方案预定的结果是怎样的？ 所制定的解决方案对于网络的其他部分有没有影响？ 在实施解决方案前做好以下准备： 保存全部的网络设备配置文件。 对服务器及重要的客户段的配置文件进行备份记录。 记录网络的基本拓扑结构，设备的物理位置以及各设备之间线路的连接关系、端口号等。 建立最终的基准，以便对新旧结果进行对比，同时在需要恢复时可以作为比较的依据。 5 实施解决方案 在实施解决方案时，可能还需要分成很多步骤来操作，所以需要认真做好每一步测试和观察。在测试过程中，每次只能完成一项测试，每改变一个参数都要确认其结果并记录下来，并分析结果确定问题是否解决，如果没有解决，继续下去，直到故障现象消失。 6 测试验证 故障是否真正解决及排除，要通过网络管理员及用户的多方验证。对于网络管理员而言，主要通过查看有关网络设备是否正常工作，通过网络管理软件综合分析网络各项运行参数， 对于用户而言，主要是观察日常的各项网络服务是否正常，网络的使用性能。这个过程是一个持续的过程，需要大量时间去完成。 7 记录解决方案 故障排除后，需要把故障的解决方案，实施解决方案过程中的测试步骤及相关结果记录成文档，进而积累实际故障解决经验。作为网络管理员，在这方面应该养成良好的习惯。 8 确定预防措施 完成了故障的排除