PDCA循环及其工具应用1剖析.ppt

鱼骨图分析案例2 从思想上对此工作不重视 科室管理 医生因素 医院管理 外部环境 病历归档不及时 科主任重视不足 各级医生工作效率观念差 从思想上对此工作不重视 个人工作能力和工作习惯 考核不严格 没有给临床科室明确的信息 管理缺乏连续性 工作量大，一级医生书写负担过重 PDPC法（Process Decision Program Chart），过程决策程序图法 是为了完成某个任务或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应地提出多种应变计划的一种方法。 4.PDPC法 开始点 解决问题的目标 完结点， 目标 4.1 PDPC法的特点 主要有以下四点： 　　1) 能从整体上掌握系统的动态并依此判断全局 　　 　　2) 具有动态管理的特点 　　 3) 具有可追踪性 　 　　4) 能预测那些通常很少发生的重大事故，并在设计阶段预先考虑应付事故的措施 (1) 顺向思维法：是定好一个理想的目标，然后按顺序考虑实现目标的手段和方法。这个目标可以是任何的东西，比如大的工程、一项具体的革新、一个技术改造方案等。为了能够稳步达到目标，需要设想很多条路线。 Ds A0 A1 A2 A3 B2 B1 BQ C1 C2 Cr D1 D2 D3 Z Ap 4.2 PDPC法的分类 (2) 逆向思维法 逆向思维应该考虑从理想状态开始，考虑实现这个目标的前提是什么，为了满足这个前提又应该具备什么条件。一步一步退回来，一直退到出发点。 A0 A1 A2 A3 B2 B1 BQ C1 C2 Cr D1 D2 D3 Ds Z Ap 4.3 PDPC的制作步骤 1）、召集有关人员讨论所要解决的课题或目标。 2）、从自由讨论中列出达到理想状态（目标或课题）的手 段、措施。 3）、对提出的措施，列出预测的结果及遇到困难时应采取的措施和方案。 4）、将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类。 5）、决定各项措施实施的先后顺序，并用箭头按理想状态方向连接起来。 6）、确定承担部门或实施责任人，并把相应部门和事项串起来。 7）、按计划实施并定期检查，出现新情况时，要重新修改或补充PDPC图。 4.4 PDPC法制作注意事项 在实践中PDPC技术的图形形式并没有严格的规定 纵向的图形、横向的图形  PDPC方法的本质：对可能出现的各种障碍及结果，预测，并相应地提出多种应变计划。 它不是走着看，而是事先预计好。 这种技术普遍应用于差错预防和过程改善，也是项目风险管理中很实用的一项工具技术。 案例1： 1)、改善小组制定保证减少某机器故障停机对均衡生产／服务的PDPC图来指导小组工作。 设想机器突然发生故障停机 组织抢修人员到位 领取备件 更换备件 调试正常交付 保证均衡生产 无法采购 无替换件 采购配件 维修人员不到位 使用其他替代设备 确认质量要求能否达到 修旧设备应急 A0 A1 A2 A3 A4 B1 B2 C1 C2 D1 D2 D3 Z 设想产品 搬运出现 倒置损坏 标明注意事项 中/英文对照 不懂 英文 图画表示 看不 懂图 顶端安 装挂钩 不看 事项 安装预警 装置出声 产品安 全卸运 案例2：防止产品搬运倒置 PDPC法是一个系统思考问题的方法，而医疗安全管理、TQM管理、事务管理及生活的复杂性 “成于严谨，毁于随意” Chart Process Decision Program 精益求精 谢谢！ PDCA循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。PDCA循环不仅在质量管理体系中运用，也适用于一切循序渐进的管理工作。 * 病区护士发错药 * 下属只做你检查的工作，不做你希望的工作 * 不是原地踏步的循环，是质量持续改进／提升的过程 * 总结、处理阶段，所以，应特别关注A阶段。因为处理阶段就是解决存在问题，总结经验和吸取教训的阶段。该阶段的重点又在于修订标准，包括技术标准和管理制度。没有标准化和制度化，就不可能使PDCA循环转动向前。 * PDCA循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化 * 以上均为原始资料的积累，存放。 * [qìng] * * * * * * 下面添加百分比折线 在图表上右键单击，点击“选择数据” → 添加“系列2” → 选择数据 刚添加柱形图上右键单击，选“更改（系列图表）类型” →选折线图 “设置数据系列格式”→轴→选“次坐标轴” “插入”页面，在图表上点击一下，让“图表