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消费行为学 第一章 概述 一、旅游心理学的研究对象 旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。具体说来，旅游心理学研究旅游者心理、服务心理、旅游企业管理心理三大部分内容。 二、学习和研究旅游心理学的意义 1、旅游心理学为旅游的开发、经营、发展提供心理依据 2 、学习和研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的心理素质和职业综合素质 三、心理学的基本概念 心理学是旅游心理学的基础学科，旅游心理学以普通心理学的概念体系为支点，学习旅游心理学首先要掌握心理学的基本概念。 1、心理(mind) 心理是有机体在现实生活中对客观事物的主观反映活动，是脑的一种特殊反映机能。心理不是独立的实体，而是过程或活动。 人的心理活动一般分为两个相互联系的方面：心理过程和个性心理特征。 2、心理过程(mental process) 心理过程是心理活动的主要方面，是脑对现实的反映过程。即人脑的信息加工活动，如感觉、知觉、记忆、想象和思维等，在内容上都是脑对客观事物的反映。 3、个性心理特征（individual mental characteristics） 个性心理特征是指个体身上经常地、稳定地表现出来的心理特点，主要包括能力、气质和性格。个性心理特征既是稳定的，又是可变的。它在心理过程中形成，反过来又影响心理过程的进行。由于各人的先天因素和后天条件不完全相同，个性心理特征在不同人身上既有共同性，又有差异性。 4、心理状态(mental state) 苏联心理学家列维托夫把心理活动分为：心理过程、心理状态和个性心理特征三个方面。心理状态是心理活动在某一定时间内的完整特征。心理状态兼有心理过程和个性心理特征的特点，既有暂时性，又有一定的稳定性，它是心理过程和个性心理特征联系的过渡阶段，心理过程和个性心理特征的相互联系是通过心理状态实现的。 5、行为（behavior） 泛指有机体外现的活动、动作、运动、反应或行动。行为主义者把一切心理活动均视为行为。 四、旅游心理学的研究方法 1、自然观察法 观察法是心理学研究中运用非常广泛的一种方法，它又可以细分为自然观察和控制观察。 2、谈话法 谈话法指通过与他人进行谈话交流，了解对方心理活动的一种口头调查方法。在旅游服务与管理的实践中，要经常运用谈话的方式来联络客户、了解客户需要，征询客户意见、上传下达有关信息和指令、激励士气等。 3、问卷法 问卷法指根据研究内容的需要，由调查者设计调查表、被调查者填写（回答），然后汇总、整理、分析的一种书面调查方法。它能帮助调查者在相对短的时间内取得较大数量的调查样本，以数字去说明现状，反映问题。问卷法在旅游业内被大量运用在对被调查者的需要、动机、认知、兴趣、态度以及旅游者行为等方面的研究上。 （1）采用问卷法必须严格按以下步骤进行。 （2）常见的问卷设计方法有四种： 1）是非法: 问卷中提出的问题以是非题形式出现，被调查者根据自己的实际情况作出“是”或“非”的判断。 （2）选择法 : 此方法要求被调查者在可供选择的若干个方案中选择一个或几个。 （3）填空法: 此方法要求被调查者在留空的位置上填写未给予范围的自己对该问题的看法。 （4）等级排列法: 问卷列出多种备选项，被调查者根据自己的理解按其重要程度依次进行排列。 4、个案法 个案法指对某一人、某一群体或组织中的某一事件，在较长时间内（几个月、几年甚至更长的时间），运用各种研究方法，连续、全面、系统地进行追踪研究。 5、测验法 指用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，对被调查者有关的心理品质进行测量。该方法被广泛运用于对人的态度、人格、能力等方面的研究上。 五、旅游心理学与相关学科 1、旅游心理学与哲学、心理学 （1）灵魂说 （2）脏腑说 （3）脑髓说 （4）颅相学 2、现代学者的争论 （1）行为主义 （2）功能主义 （3）二元论 （4）工具主义 （5）辩证唯物主义 2、旅游心理学与管理学、管理心理学 （1）群体动力学理论 （2）人际关系理论 3、旅游心理学与旅游学 旅游学主要从旅游的诸要素角度去探讨旅游活动的相关规律，而旅游心理学则是运用心理学研究的主要理论与相关成果，通过旅游消费、旅游服务、旅游管理等多方位揭示旅游活动全过程的各种相关的心理现象和心理活动规律，为旅游业的发展服务的一门应用心理学科,是旅游学与心理学的交叉学科。旅游心理学作为一工具性学科，促进旅游学的不断发展。 小结： 旅游心理学是研究旅游活动过程中相关人群（旅游者、旅游从业人员）的心理活动规律的科学。主要内容有旅游者心理、服务心理、旅游企业管理心理三大部分。学习旅游心理学能站在科学的角度为旅游的开发、经营、