客户服务人员面试试题.docxVIP

客户服务人员面试试题1．客户服务类人员面试问题样例（一）从事客户服务类工作需要具备良好的工作态度和心理素质，面试试题的设计如下表所示。客户服务类工作面试试题样本考察内容面试试题服务理念你如何理解“顾客就是上帝”这句话沟通能力1.请举一个事例：一个客户起初非常不满意公司的服务，但后来成为您的忠实客户。您是如何做的2.请举一个事例：你如何成功地处理一个较大客户的投诉工作原则性当顾客提出明显不合理的要求时，你通常是如何处理的工作经验1.你觉得服务型行业的服务重点在哪些方面2.你在工作中如何理解和运用“二八”原则3.你是如何对顾客进行划分的2．客户服务人员面试问题样例（二）客户服务人员面试试题1．你认为一个优秀的客户服务人员应具备哪些素质？2．你觉得客户服务在企业发展中处于一个什么样的位置？3．很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题在哪里？4．在客户服务过程中，公司的政策和规定起着什么样的作用？5．请谈谈客户投诉的处理流程?6．客户服务工作的重点是什么？7．当你面对一个对你咆哮的客人时，你应该如何处理？8．如果客户对所发生事情的判断是完全错误的，你应该如何处理？9．由于客户服务工作会带来很多压力，你将如何排解压力，使之不影响到你与客户的沟通？10．在过去，你有没有成功地解决过比较难解决的客户投诉？请详细谈谈。11．请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。你是怎样使客户回心转意的？12．与你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突，你将如何解决这个矛盾？13．你在与客户接触过程中，客户向你提出了一个你回答不了的技术问题，你当时又无法与其他人员联系，这种情况下你该怎么办？14．统计数字表明，19个客户中只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。你将怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？15．你认为质量和客户服务的关系是什么？16．你对自己未来3年的规划是怎样的？你打算如何来实现？