广州番禺美瓷酒店营销部手册.docVIP

市 场 营 销 部 手 册 天汇酒店市场营销部 目录 一、目录................................. 第2页 二、市场营销部规章制度.................. 第3页 三、岗位职责............................第4-5页 四、市场营销部政策与程序...............第6-14页 五、仪容仪表行为规范日常工作行为规范不得有吵闹、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。上午：8:30—12:00下午：1:00—18:00以后如有调整，以新公布的工作时间为准在工作时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情，严禁使用公司电脑网上聊天。工作时间如要事需离开岗位应向请假获准后方可离开工作岗位。1、 了解酒店对外销售方针，贯彻执行部门经理安排的工作。 2、 在部门经理指导下，具体负责公司活动、展览及旅游团队的销售工作。 3、 通过销售拜访、电话等方式与旅游机构、旅游组织者、政府机关、企事业单位及其它相关组织保持联系，争取团体业务的预订，并与之建立良好的合作关系。 4、 负责团体客户档案数据的管理工作。 5、 定期向部门经理提交销售计划及执行情况的报告。 6、 协助酒店有关部门做好团体客户的接待工作。 岗位应知 熟悉市场部业务、酒店客房、餐厅等各种服务设施及酒店的各项服务内容；了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会； 岗位应会 掌握一定的销售人员管理知识、市场营销的技能、技巧及一定市场营销的基础知识，并具一定实践经验，有旺盛的精力和积极的工作态度； 营销主任工作汇报及管辖范围： ——直属上司：市场营销部高级主任 职责概述： 通过销售拜访、电话等方式与旅游机构、旅游组织者、政府机关、企事业单位及其它相关组织保持联系，争取团体业务的预订，并与之建立良好的合作关系。 次要负责接听电话、留言，传真的收发及处理办公室日常事务； 协助经理处理来访、来电、来函及接待等行政事务； 做好部门考勤、会议记录、整理、打印等文秘工作； 定期向部门经理提交工作情况的报告 完成销售部经理布置的其他各项工作。 岗位应知 熟悉市场部业务，酒店客房、餐厅等各种服务设施，酒店的各项服务内容；了解本地及周围地区各企业情况，并保持经常性联系，掌握商务销售机会； 岗位应会 具有较高的语言文字能力，并能熟练操作OFFICE软件 （一）访问本地客户 (1)销售人员通过收集整理酒店客户档案、竞争对手客户档案，以及一些大型相关项目或企业的资料，先行建立访问对象。 (2)研究访问对象自身的有关情况,以及其对酒店产品的购买力。 (3)设定访问目标，拟写访问计划，并每周向部门负责人提交访问客户的计划，报告中应包含有：访问对象、访问时间、随行人员等。 (4)访问报告上报获得批准后，开始准备相关的酒店资料，和个人资料，如宣传册、名片等资料。 (5)打电话与客户进行逐一预约，制定具体的访问计划。 (6)出门前检查访问客户必须带齐的资料和个人物品，包括：名片及名片夹、记事本、资料袋、钢笔等。 (7)出门前还要检查个人的仪容仪表是否得当：女士应化淡装，男女士均应穿着大方得体，头发整洁，皮鞋干净。 (8)到达客户的门前应轻轻敲门或按响门铃，然后等待客户开门。或按客户所在单位要求办理登记等手续。 (9)到达公司前台后或公司门打开后，立即上前问好，并礼貌地告诉对方要拜访的人名。 (10)见到被访客户后，应简短地向被访者表示问候。如果是第一次见面，应立即进行自我介绍，并互换名片。如有随行人员应按职位从高到低向对方逐一介绍。 (11)就座后，要注意自己的坐姿优美，说话的声音适中，速度平稳，礼节礼貌周全。 (12)运用技巧推销酒店，将酒店新近推出的一些产品，以及新的价格政策等逐一向客户宣讲。 (13)在谈话中寻找客户的需求，了解客户公司所进行的业务情况，从中分析出客户潜力在的购买力。 (14)要将客人讲到的要点记录下来，例如，该客户的客源情况，客户的意见和建议，以及相关其他公司的一些情况。 (15)注意观察客户的脸色，如果客户十分忙碌，或访问时间过长，客人表示出不耐烦，应立即告辞。 (16)如果携带礼品可选择在进入时或辞行时以酒店名义送给客人，并对客人支持酒店表示感谢。 (17) 对答应客户的事情，如果是很急的事，应马上请示，或请同事代为办理，并要不断跟进，直到事 情办好为止。 (18)所有的客户访问完毕，回到酒店后，应马上拟写客户访问记录，并跟进有关客户的要求，如签订协议等。 (19)对客户反映的问题和意见在第一时间拟写并上交“客人意见反馈表”上交总监。