办公室业务实训课程教学大纲.docVIP

0680021 办公室业务实训课程教学大纲 课程编号 编制人 编制日期 修订日期 审定组（人） 审定日期 068002 马 韵、林 淑、 曹 辉 2004年7月 2006年7月 黄晓文 2006年8月 学分/学时：（理论教学+实践教学）：1 /40（0＋40） 先修课程：信息技术基础、文献检索与利用 使用专业：三年制文秘（中英文） 教育目标： 让学生了解办公室工作的实际状况，理解办公室工作的主要内容、原则和要求，了解办公室的主要业务；让学生掌握办公室工作的基本方法，学会使用基本的办公室设备，如复印机、打印机、传真机等；通过本门课程，让学生掌握办公室工作的理论，积累办公室工作的实践经验，使学生具备从事办公室工作的基本素质和能力，培养良好的职业素质，为日后做好办公室工作打好基础。 教学基本要求： 让学生了解办公室工作的基本概念、基本理论和基本方法，熟悉办公室工作的基本流程和基本要求；让学生熟练使用办公室基本设备，如复印机、打印机、传真机等，能够处理办公室工作中的各项事务，保证理论与实践的统一；根据教学大纲与教学计划，在已有教材的基础上，突出教学重点，拓宽知识面，全面提高学生理论水平与实际工作能力；通过本课程的学习，让学生扎实掌握办公室工作的基本理论与方法，通过实训，熟练运用各种办公设备。具体要求如下： 绪论：通过学习，让学生了解办公室的类型及其基本功能；掌握组织结构类型；明白办公室工作的职能、性质以及管理职能。 办公室环境：通过学习，让学生掌握环境、办公环境的概念；通过小组讨论和实际操作，让学生能够初步做到按不同工作内容、不同人数和人员之间不同工作关系进行办公布局，保持办公环境的整洁有序；通过综合考虑办公布局，实现办公环境的优化；了解、掌握办公环境整洁有序的基本内容，从而实现个人空间管理；能够识别安全隐患和处理安全问题；在掌握口头信息、纸面信息、电子信息的基础上，能够区分这三种不同类型的信息；在实际工作中，就办公室存在的安全隐患问题正确处理，做好办公室的信息安全工作；掌握紧急情况的预防措施；在遇到火灾、炸弹威胁、人员伤害或者疾病时，能够针对不同的情况进行处理；学会记录紧急情况；在实际工作中，在面临突发的紧急情况时，能够采取有效的措施分别处理。 常规办公室工作：了解电话系统的分类，学会处理通话过程中出现的问题，在实际工作中，根据实际接听拨打电话，处理电话留言；掌握正确的管理使用印章的方法；正确使用盖有公章的空白介绍信；掌握值班工作的内容，能够说明值班制度的有关要求，能够根据实际，处理值班过程中的相应事件；能够填写出差报销表，掌握报销商务费用的具体步骤；掌握协调工作的基本内容，处理好与领导、同事、社区等多种关系。 会务工作：掌握会前的组织工作，具备策划、组织大型会议的能力（会场的布置、会议方案的撰写、会议的预算、会议资料的准备）；掌握会议期间，秘书的职责，掌握会议记录的要点（会议的接站和报到、会议的接待和签到、会议记录、会议期间的信息沟通、引导会议进程）；掌握会议结束后，秘书的善后工作，掌握做会议总结的技巧（合理安排与会人员的返程、会议资料的清理、会议存档、会议经费的结算、会议总结等）。 办公用品管理： 让学生掌握常用的办公设备和办公用品；掌握办公用品的发放与节约措施；明确库存管理的基本知识、正确进行库存管理；能够选择供应商、做好库存记录与监督、采购工作。 办公效率及时间管理：使学生掌握日常工作时间安排的有关内容（例如日程安排的形式、日程计划表的编制、商务旅行日程计划表的编制等）；学会完成手工日志与电子日志；能够有效地安排约会、选择正确的约会方式、制作约会卡片；能够正确地约请他人与接受约请。 办公室信息资源管理：使学生掌握信息的含义、特征、重要性及特点；利用多种途径完成信息的收集、处理、反馈和使用；解决信息工作中遇到的问题，做好办公室的信息工作。 档案管理：使学生掌握档案管理的有关理论知识；通过实训，让学生掌握档案管理的程序；明确档案管理制度和原则；实现档案的检索、利用、开发和服务。 教学内容、学时分配： 序号 教 学 内 容 学时分配 理论 实操 1 市场调查与计算机购置 市场调查 1.1.2 根据要求配置计算机 4 2 2.1 打印机的安装、使用和维护 2.1.1打印机的基本认识 2.2.2打印机安装与脱机自检 2.2.3打印机与计算机的连接 2.2.4驱动程序的安装 2.2.5针式打印机（LQ-1600K）操作及日常维护 2.2.6喷墨打印机（Epson Stylus Photo/Color）操作及日常维护 2.2.7激光打印机（HP LaserJet 1020）操作及日常维护 4 3 3.1图像扫描仪操作及日常维护 3.1.1图像扫描仪安装 3.1.2扫描仪基本操作——图像扫描 3.1.