产品定义与价格体系-95013呼叫中心.doc

随意听95013个人版产品说明书 （V1.O 版） 提交者：张旭东、张雪莹 提交时间：2007-11-5 目录 随意听95013个人版产品说明书 1 一、产品介绍 3 （一）、产品概述 3 （二）、产品功能 3 1、 通话功能 3 2、 语音留言 3 3、 收发传真 4 4、 号码设置 4 5、 24小时人工服务 4 6、 电话会议： 4 7、 模式选择： 4 8、 其他功能 4 （三）、资费介绍 5 二、使用说明 5 （一）、注册注销 5 1、 语音平台注册 5 2、 语音平台注销 5 3、 网站注册 5 4、 网站登录 6 5、 网站注销 6 （二）、通话 6 （三）、留言 6 1、 为用户留言 6 2、 用户听留言 7 （四）、传真 7 （五）、号码设置 7 （六）、商务号码模式设置 7 （七）、人工服务 8 （八）、其他 8 一、产品介绍 （一）、产品概述 随意听95013（个人版）是北京天舟通信有限公司为满足用户多元化的通信需求而推出的新一代产品。即在用户原号码（手机、固话、小灵通号码）不变的基础上，增配一个（最多可增配三个）以95013开头的虚拟号码。该虚拟号码由95013+8位数字ID组成（例：9501312345678），用户可将其作为直接联系号码而不必再将真实号码告知他人。 随意听95013（个人版）业务为个人用户提供了一个新型的个性化通信方式，根据用户需求它即可以作为永久号码也可作为临时号码。不仅具有个人隐私保护、灵活绑定等多种实用功能，同时集合语音信箱、来电筛选等特色服务。 随意听95013（个人版）根据功能分为临时号、灵巧号和商务号，用户根据个人需求自行选择产品类型。临时号可实现基本的接听、语音留言箱功能，方便用户临时使用和免费试用。 灵巧号除具备临时号的功能外，还可实现外呼、号码设置功能。不管您的通讯方式如何改变，此号码终身不变。 商务号除具备灵巧号的功能外，还增添了更具商务气质的无纸传真、商务秘书和电话会议功能，为广大商务人士提供便利服务。 现在该产品已经在全国范围内进行推广,到目前为止,全国随意听95013（个人版）用户已超过400万。随意听95013（个人版）产品顺应社会的发展，满足了现代人对个性通信的迫切需求。 （二）、产品功能 随意听95013（个人版）拥有如下功能： 通话功能： 当用户使用随意听95013（个人版）号码外呼时，对方来电显示为用户的随意听95013（个人版）号码，即95013+8位数字ID（而非原有电话号码）。对方也可以通过拨打此随意听95013（个人版）号码与该用户取得联系。临时号无外呼功能，只能作为被叫接听他人通过95013平台对其进行的呼叫。 语音留言： 用户在拥有随意听95013（个人版）号码的同时拥有一个语音留言箱。该语音留言箱分别可存放5条（临时号）、10条（灵巧号）、30条（商务号）留言。每条留言时长30秒，如语音留言箱满，则新留言替换最早的留言。用户可通过语音平台或登录网站进行查收。 收发传真： 商务号可通过随意听95013（个人版）号码接收传真，并登录网站进行阅读、下载和打印操作。每月可接收的传真数量为10份，最多50页。当达到限制数量后，新的传真将替换时间最早的传真文件。商务号用户可登录网站发送传真，发送传真按照0.3元/页进行收费，不限数量，费用预存在商务号帐户中。临时号及灵巧号无此功能。 号码设置： 用户通过登录网站可实现将随意听95013（个人版）号码与1—3个真实号码进行绑定（临时号只能绑定一个真实号码）；通过语音平台或登录网站将联系人进行分组（好友组、黑名单等）；将号码的开启和关闭时间进行设置；将电话设置为单振或共振（此为商务号独有功能，灵巧号只能实现单振）；将来电直接转移至留言信箱等功能。 24小时人工服务： 用户拨打95013后按“0”键或直接拨打950130000客服电话进入24小时人工服务。商务号用户按此拨打方式可直接进入商务秘书台。 电话会议： 此为商务号用户特有功能，可通过语音平台或登录网站召开电话会议。 模式选择： 此为商务号用户特有功能，商务号用户可通过语音平台或登录网站，按系统设定的九种模式进行选择，即可方便的实现接听电话的不同方式。 其他功能： 用户可登录网站进行个人信息和密码设置、通讯记录的查询等。 （三）、资费介绍 临时号 灵巧号 商务号 月功能费 免费 10元/月 30元/月 通信费 本省内拨打全国无漫游费，通话按照标准资费 二、使用说明 （一）、注册注销 用户可通过95013语音平台或登录网站进行号码注册注销。 语音平台注册： 新用户通过拨打“95013”可进入语音平台，并根据语音提示按“2”号键进入注册及号码设置的环节。此环节内按 “1”号键可随机选择随意听