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县区局供电所绩效考核体系设计分析 　　摘要：电力具有不可存储性，是标准化产品，其生产需要进行统一调度才可进行。供电所是供电行业中的基层单位，需要直接面对电力客户，并为客户提供服务。这就要求供电局，尤其是供电所要做好员工管理工作，通过绩效考核，提升员工的工作积极性，树立良好的公司形象，为电力客户提供更加优质的服务 关键词：供电局；供电所；绩效考核体系；体系设计；电力客户 文献标识码：A 中图分类号：F271 文章编号：1009-2374（2016）33-0165-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.33.081 1 概述 随着我国社会经济的不断发展，我国的电力需求量越来越大，人们对于电力的依赖性也逐渐增强。而县区供电局供电所是最为基础的组织服务机构，需要对客户进行沟通与业务合作。因此，其工作质量直接决定着电力行业的经济效益与未来发展，甚至会对企业的社会形象造成一定的影响。而要提升供电所的工作效率，还需要通过绩效考核，让职工认识到自身工作的重要性，激励职工的工作热情，进而提高供电所的管理效率，实现高效运营 2 供电所绩效考核体系设计现状 2.1 绩效考核体制不健全 从我国各地区的经济发展水平看，不同的地区，用电特性也有着明显的差异性，人们在用电结构、用电规模、电力服务需求各不相同。这就要求供电所能够结合本区域的用电特征，因地制宜地进行供电管理。然而从我国大多数供电所管理来看，统一管理现象普遍，不能结合自身的实际情况制定出针对性的职工管理措施，导致绩效考核体制不健全、管理不完善。由于经济发展水平与生活水平的不断提高，人们对于电力的需求量越来越大，对电力服务的质量要求也越来越高，电力行业在加大电网建设，提高电网设备水平的时候，还需要为电力用户提供电力服务。由于不断提升的服务压力及电力管理需求，供电所的绩效考评多存在片面、繁杂、抓不住重点的现象，无法做到真正的与时俱进 2.2 绩效考核导向不完善 很多地方的供电所在管理过程中，不注重员工的成长，虽然在日趋完善的考核体制影响下，其管理效率已经得到了较大的提升，且反馈机制也得到不断增强，执行力有所提高。然而，在管理实践中，基础管理水平还有待改善，尤其是职工的综合素养还相对缺乏，不仅配电标准化管理工作不到位，而且营业窗口也不具备标准化服务，没有创新意识与创新思路，导致供电所的运营效率不高，存在较大的盲从性，不能将工作经验进行推广。与此同时，基础职工的自我管理意识不强，疲于应付自身的工作，业务能力还相对欠缺，在工作过程中不能得到良好的锻炼与成长，潜力难以被真正激发出来，进而导致工作效率不高、服务质量偏低等问题 2.3 职能部门的指导性意见 在年终的绩效考核上，由于与自身利益有关，很多供电所对于工作的评价较为敏感，关注的是内部考评机制的公平、公正性及绩效考评方法的合理性。然而，由于考核部门在绩效考评过程中只注重形式，不注重考评手段的更新，对于职工所反映出来的工作问题重视度不足。同时，职能部门对于供电所的总体评价，多以优质服务及供电保障两个方面作为评价指标，而对于供电所内部的员工成长、管理效率却缺乏考评，导致职能部门的指导意见缺乏可行性，只能停留在建议层面 2.4 考核维度较为单一 供电所在绩效考核方面，还有一个最突出的问题是考核维度较为单一，缺乏系统性，导致过程型与结果性的绩效考核指标不统一，存在较大的独立性，且年度绩效考评与季度绩效考评也缺乏统一，不能对职工进行很好的管理。虽然很多供电所已设立了一定的服务责任考评、电费回收效率考评、抄表质量考评、安全管理规定，然而在管理过程中单项考评较多，没有形成系统、完整的管理机制，使得各部门相互独立、分散，单项考核未计入到总体考核体系中，存在一定的功利性，不利于激发职工的工作热情。与此同时，供电所的考核多偏重于内部的评价，却忽视外部环境的分析，导致内部评价与客户满意之间很难达到平衡，虽然经济效益评价已经得到体现，但社会效益评价却严重失衡。这种行业垂直管理直接忽视了电力客户的感受，没有真正将客户的评价纳入绩效考评中，很容易在运营过程中造成客户的不满，进而损害到供电局的社会形象 3 供电局供电所绩效考核体系设计分析 绩效考核是供电所的系统性考评体系，需要与供电所的自身使命、发展战略、发展阶段、行业特色等因素联系起来进行综合考虑，才能够确保绩效考评体制的合理性。若在设计过程中，对各个因素缺乏调整，在时间的积累下，就会导致绩效考评没有侧重点，重要工作存在疏漏，极不利于供电局的未来发展 3.1 在指导思想下融入财务效率考核 供电所在大环境的营销观念下，结合自身的发展战略、实际工作、营销管理等，推进基层绩效考评，并以客户为工作中心，强化市场意识