柜台长工作绩效考核.docVIP

督导岗位职责及考核标准 考 核 内 容 评 分 标 准 考 评 得 分 自评 主管 备注 作风廉洁、办事公平公正、以身作则，严格要求自己；带头执行公司及机场各项制度，以公司利益为出发点，服从公司工作安排，组织员工学习相关文件与制度，做好上传下达工作。 遇员工投诉，经调查属实不得分； 若员工严重违反公司或机场规章制度，不得分， 未及时上传下达，3分/次，未传达不得分 负责检查本班营业员仪容仪表，柜台的整体形象符合公司标准；保持柜台整洁，商品的充足及陈列整齐大方、利于销售，及时填充售后商品；安全台帐的检查和登记；保证本柜员工通行证、健康证、暂住证、婚育证，均在有效期内，同时应在到期前15天报备。 发现一例不符合标准扣1分， 地板有杂物扣1分，商品、柜台玻璃有灰尘扣1分， 柜台商品零乱，未及时填充扣1分/次， 安全台帐及其他管理表单未按时、按规定填写，检查登记扣1分/次， 员工证件每逾期一天扣0.5分 协调员工之间的人际关系，将一切不利于工作得因素消除于萌芽状态之中，如遇不能解决情况应及时反馈上级。 柜台员工有吵架、打架、斗殴行为不得分 需主管或经理出面协调柜台工作，扣0.5分/次。 未处理协调好员工关系或未及时上报造成不良影响者不得分。 熟悉本公司商品的名称、性能、规格、使用，以及票据的填写，建立商品顾客档案，提高员工的销售技巧 业务不熟悉，不能对新进员工进行商品培训，扣3分； 组织员工做好会议室的相关工作，未做好扣2分； 业务熟悉，操作规范，并能维护公司的利益与荣誉，爱护公司财物及控制商品的破损。 未按规范操作一次扣3分； 若该班员工被旅客或机场领导有效投诉，不得分，且承担相应得责任。 柜台员工若自动离职，需盘查商品有无丢失，同时督促员工在新到产品上柜时认真检查有无破损方可收货，否则商品出现问题时需承担50%的责任。 未盘查不得分 未督促检查不得分 保证本柜商品正常营运，先进先销售，督促员工按公司要求填写请购单，保证柜台无过期及变质商品； 如发现有过期及变质商品扣5分/次，若被机场发现不得分，并承担连带责任。 缺货未及时写申购单扣5分/次。 负责审查销售日报表的填写、结算，字迹清晰无涂改（货品名称、打折、打折人签名、减值、汇率、币种、金额、减值总数合计），备用金的核对原因不清，多上缴，少本柜自负。商品销售要唱收唱付，力取现金，做好柜台交接工作，保持日常工作交接良好。 相关人员未签名扣0.5分/次， 若出现差错扣1分；结算不清，未查明原因扣5分， 若备用金不符扣3分/次。 交接班本未签名扣1分/次，未做好交接工作2分/次。 协调做好柜台收银工作，因收找客人现金被投诉不得分。 与本柜员工于25日当天完成每月盘点工作，做到帐物相符、数据准确，以备相关人员抽查，并在26日9：00前交盘点表，若数据不符应认真协查找出原因，并在30日交总帐报告。 未准时完成盘点扣5分， 未准时交盘点表扣2分， 未准时交总帐报告扣2分。 若数据不符，误差不多于200元，每超过10元扣1分； 抽查数量不符,柜台相关人员均扣1分/人，扣完为止。 未回收销售日报表扣2分。 每天对本柜员工进行考核并记录，在例会分析本月柜台员工的销售、人事、制度执行情况，对滞销产品提出措施，保证商品的淘汰换代率及公司运作情况提出合理化建议，同时每个月30前上交工作汇报 无考核记录扣3分， 无分析报告及上交扣5分。 未及时上交报告不得分 对经营状况未作出具体的分析及改进的方法（业绩提升找理由，减少找原因）扣5分。 对员工作出公平公正的评比与考核，正确无误提供员工考勤表、工作绩效情况表，各种状况必须注明清楚：如假别（包括公休、节假日休、调休、换休）等，都必须以书面的形式每月3日上交主管审核。 考评不公平公正，被员工投诉扣5分/次， 考勤及其他表单错误一次扣3分，错误两项不得分， 未及时上交一天扣2分，未做不得分 此方案于2011-7-26正式实施执行。 营运部：张志宏 2011-7-23 厦门市金炎阳工贸有限公司