家具销售服务礼仪心得 .docVIP

　　家具销售服务礼仪心得 [家具销售服务礼仪心得]一、顾客讲太贵了我们怎么办 1、我们的产品用料、做工都是其他品牌所无法比拟的，家具销售服务礼仪心得。你买其他产品是否放心?毕竟安全第一! 用生命作代价不划算呀!一分钱一分货嘛! 2、价格是天道 好用是王道。我们产品的品质和售后都是无法比拟的 3、我们的产品价格性能比最优了 4、我们的产品是贵一些但我们的市场占有率是最高的.你买便宜货保障也低些。 5、你买的东西要跟你的身份配哦!便宜货能跟你的身份配吗? 6、如果同不是品牌的产品比、就问他为什么你要喝矿泉水而不喝自来水?一般的顾客都能明白! 7、请顾客能坐下来跟你谈你就已经成功一半了!!! 二、解决问题和处理异议的方式 从店员接近顾客、调查、产品介绍、示范操作等的每一个销售步骤，顾客都有可能提出异议;愈是懂得异议处理的技巧，您愈能冷静、坦然地化解顾客的异议，每化解一个异议，就摒除您与顾客一个障碍，您就愈接近顾客一步。请牢记——销售是从顾客的拒绝开始。 (一)，三种最经常性的问题： ① 顾客不进店说明我们没有吸引力。氛围不好，态度不好，服务礼仪不到位; ② 顾客闲逛一圈就离开，说明我们不够感染力。热情不够，亲切感不足，人性化不够; ③ 顾客进店只买一套特价款就走出说明我们不够说服力。 专业知识不足，技巧不娴熟，对顾客 购买力的激发不强。 (二)，异议的解决与应对： 1、常见的因价格问题引起的异议的应对措施 ① 具体的价格异议---“太贵了” 错误回答： A、“这样子还嫌贵?” B、“我们这里是不还价的。” C、“多少钱才肯要?” D、“不算贵，以及打折了，比原价优惠多了” E、“我们现在搞促销活动，多买多送，也不算太贵。” 正确回答： A，“是的，我懂，如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我要跟您说明的是，我们价格比较高的原因，是因为我们的售后服务做得很好，质量方面又有保障，而且我的朋友曾经。。。。。。” B，“是的，我懂，因为我们都希望能用最便宜的价格买到最好的产品，只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解。。。。。商品要做相应的质量就一定会有相应的成本产生，而我们更需要质量和售后服务上的保障，而这才是最重要的，您说是吗?” ②“不能算便宜一点吗?” 错误回答：“没有办法，不行，公司规定的。不好意思，这个价格已经很优惠了!” ③“老客户都没有优惠吗?” 错误回答：“不好意思，我们这里老客户新客户都是一样的价格。您是 我们的老客户了，应该知道我们的规定。” 正确回答：“很谢谢您这么长时间的支持我们公司，非常感谢。只是真的很抱歉，尤其是在这一点上我们真心希望能获得您的谅解，心得体会《家具销售服务礼仪心得》(..)。。。。。。。。由于商品要做出相应的质量就一定会有相应的成本产生，而这才是最 主要的，您说是吧!” ④“我认识你们老板!” 错误回答：“不好意思，没有办法。。。。。我们是照规定办事，老板来也一样。” 正确回答：“那真是太好了，所以您一定知道我们公司规定是非常注重诚信服务的，而且开价一定 诚实可靠，质量又有保障，花钱一定花的很放心了，您说是吗?” ⑤“价格比预期高” “您本来预期是多少钱呢?您原本预期价格的标准从何而来?” 错误回答：“那不可能，那一定是假货!” 正确回答：“喔，原来如此，我懂了!这样吧，我把事实的状况跟您说明一下。。。。。。。” ⑥“我负担不起” 一是借口：听懂话中的含意， 二是事实：观察谈吐，穿着，名片，直截了当的问 ⑦“手头上的现金不足” 这是希望降价的另一种说词，我们要给客户提供解决方式，不要失败在最后一步。“哇!那真是太 可惜了，这促销。。。。。。” 我们可以做一系列对顾客有好处也不会对店面有什么不利的方案，如让顾客交订金、刷卡，还可以帮他送货上门等…… 2，其他异议 (1)。接受，认同，赞美 ①.客户可能没有被纠正的雅量。 ②.接受：我懂，我能了解您的心情。 ③.认同：我能体会，我能感受得到。 ④.赞美：您真是有见地，您的意见非常宝贵。 ⑤.肢体语言、眼神的配合。 ⑥.避免“可是--，但是—” (2)。化反对问题为卖点 嫌货才是买货人，顾客的异议其实说明了他的兴趣、关注和顾虑，寻找其背后的原 因将有利于我们知道解决问题的关键点所在，从而制定相应的策略。 ①，“这个 ????款式、颜色都很好，可惜????的品质不是顶好的” 错误回答：“哪里不好了”----反驳。 正确回答：“您真是好眼力，一眼就看出来了。这个????料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。” ②，“质量会不会有问题” 错误回答：肯定不会啦! 正确回答：“我们专卖店产品的做工很精湛，质量方面严格把关，是绝对有保障的，所以这一点您放心，